渤海革命老区纪念园“微笑服务”暖人心

□本报记者 路彩云

通讯员 李学军 李海涛

本报讯 渤海革命老区纪念园管理处是滨州市民政局下属的副县级全额事业单位，管理处下设宣传教育科、社会服务科、行政管理科三个科室，全面管理纪念园的各项工作。在本次“为民服务创先争优”活动中，渤海革命老区纪念园管理处始终坚持以建设人民满意的服务型民政为主题，开展了“微笑服务”、“阳光监督卡”等一批具有渤海园工作业务特色的品牌服务，形成规范有序、成熟可行的参观接待制度。

渤海园管理处作为优抚安置服务窗口单位，在“为民服务创先争优”活动中从群众最需要的地方做起，认真开展了争创群众满意窗口、争创优质服务品牌等一系列行之有效的活动，服务能力明显提升，服务作风明显改进，服务效能明显提高。通过“环境优美、方便纪念”更好地发挥好渤海园褒扬烈士、教育群众的社会功能。

渤海园管理处在清明节和日常接待活动中，从细节做起，从小事做起，不断提升为民服务的水平。推行“三亮五有”标准，深化为民服务细则。通过渤海革命老区纪念园管理处网站宣传画册、公开栏等多种形式，全面公开渤海园的各项政策法规、服务内容、服务标准、参观须知等，方便群众参观。

工作人员“亮身份”，通过统一工装、佩戴服务标牌等方式亮明身份或所在岗位。一方面，通过学习培训、聘请社会讲解员等方式建立起一支素质过硬的优秀讲解员队伍。另一方面，规范讲解质量标准，保持红色旅游讲解的真实性、客观性、权威性。

主动公开服务承诺，在渤海革命老区纪念馆内以展示板、宣传牌等方式公布公开承诺内容，包括“参观渤海革命老区纪念园服务指南”、“参观须知”等服务内容，自觉接受群众监督。另外，管理处还设有监督电话和雨伞、饮水机、水杯、轮椅等各类便民设施，最大限度的服务群众、方便群众。

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