苹果手机高昂维修费让人望而却步市民感叹：买得起却“伤”不起

来源:鲁北晚报 2012-07-25 19:16 https://www.yybnet.net/

□本报记者亚楠志强

尽管苹果手机拥有时尚外观以及完美的操控性能，可在使用过程中难免会出现各种问题。

随着滨州市苹果手机用户的不断增多，苹果手机也迎来了售后维修的高峰期。然而，不少市民发现，如今已经沦为“街机”的苹果手机，一旦出现故障去维修，动辄需要上千元，高昂的维修成本让市民直呼“伤”不起。

>>维修费用高，你修还是不修？

近日，市民高先生因为维修苹果手机而遇到了一些问题。高先生告诉记者，他的iPhone4中控用久了容易失灵。于是他去苹果售后服务中心修理，工作人员告诉高先生只能更换不能修。所以在一年多的时间里高先生先后在苹果售后服务中心更换过两次按键，共花费600多元。

前不久，他的iPhone4由于下雨天不小心进水了，于是他又去苹果售后服务中心维修，结果维修费用让他吃了一惊。高先生说：“到苹果售后服务中心一问，说是主板坏了，修好需要1360元。工作人员还说，幸好屏幕没有坏，不然修好要两三千元，当时就把我吓了一跳。”可随后工作人员又表示，如果换主板可以给免费更换一块电池。

高先生觉得这高昂的维修费不划算，于是表示不想修理了。而工作人员此时也劝说道：“能将就着用就不要修了，iPhone5也快上市了，省下钱可以买台新的。”

高先生疑惑地说：“现在iPhone4都在降价，我觉得维修主板这个钱，都赶上半个手机了！真不明白，手机都降价了，维修费用怎么还高得这么离谱？”

记者了解到，不仅是高先生，基本上所有苹果手机用户在维修时都会面临这样的尴尬：买得起却“伤”不起。

市民穆女士也表示：“肯定接受不了，一千多块钱，我再添点钱都可以买个新的了。”

>>二手手机市场鱼目混杂，“坏”苹果能卖几百元到上千元

高先生告诉记者，在市区黄河二路渤海七路有个收购二手手机的地方，自己的iPhone4卖了300元。高先生无奈地说：“售后的工作人员说这能卖1000元左右。可人家只愿意出300元收购，对方称由于这手机曾经在售后进行维修，不能保证配件的质量，只能给几百元。我想放在我手里也没用，少就少点儿，卖了算了，不过还是感觉很不值，毕竟是花了好几千入手的。”

记者随后在二手手机商处了解到，二手iPhone4价格几百元到一两千元不等。问题不大的维修好直接卖了，有的则需要发货到深圳翻新。某手机商说：“翻新的手机一样用，有些人买了翻新的iPhone4自己都不知道，还以为是全新的机子。”说着便指着一款iPhone4问记者：“看看这款iPhone4，八九成新质保三个月,2400元要不？”记者只好推脱身上现金不够离开了。

>>“果粉”揭秘：高昂维修费的背后

采访过程中，苹果产品的忠实“粉丝”小刘向记者透露了他对高昂维修费的见解。“有时候你可能因一个听筒声音小的问题，他们就要你更换整个通讯模块！不管是否因为一根线引起，或者是被脏东西堵住，甚至是真的坏掉。在维修点，所有的问题就只有一个维修方案，就是‘换\’。”小刘无奈表示道，“其实这仅仅是‘托词\’而已。你想，苹果手机在全球热卖，也让苹果培养‘维修工程师\’的工作变得异常庞大。这就需要他们花费相当多的精力去培训维修人员。这么庞大的培训费用，很可能会造成苹果对成本控制不力。所以，当苹果的维修人员处理一个功能问题时，他们给出的‘简便\’解决方法就是——直接换掉。大部分有过维修手机经验的人都会更坏零件，这几乎免去苹果对于专业维修人员培训的费用。”

难道就是因为这样，所以即使高先生的手机主板上只是出现一个小问题，苹果店的维修人员也会要求直接更换整个主板，并让用户付出昂贵的材料费么？

小刘继续解释：“因为这样不仅可以高价销售主板，还可以把更换下来的主板送到专门的维修部门维修翻新并再次销售。不仅如此，实际过程中某些不良的苹果维修点还会将翻新机拿到官方出售。在这个过程中，不必支出建设维修点以及培训基层维修员工的大量费用，却可以把一块主板卖出两块主板的钱。暴利因此而生！”

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6月20日，全国消协开展了对苹果手机格式条款点评的联动发布会，列举了该条款五大霸王条款。

一：维修可用翻新件旧件归苹果所有。

根据iphone维修公告，维修采用的部件可以是全新或翻新的，更换下来的旧部件归苹果所有。

二：维修造成产品损坏仅赔维修费。

公告称，苹果在维修中对数据、程序和存储介质造成损坏，不承担相应责任。

三：运输损坏不保修。

而且，凡因运输原因造成产品损坏，不享受免费维修。

四：修理后逾期未取机视为放弃所有权。

苹果公司要求客户在修理后30天内领走产品，超过时间每天加收10元保管费，如果超过90天未领取，苹果公司可以私下或公开销售该产品，并无需对客户承担责任。