固话莫名“被销号” 咋回事儿？

■张女士提供了当时通话的录音

>>客服说法不一致 问题到底出在哪

随后，张女士咨询了通讯公司，经过核查，工作人员告诉张女士，她的电话已经“自动申请撤机”。

“孩子天天用固话电脑，我并没有办理过撤机业务，也从来没想过停用现在的号码，为什么会出现这种情况呢？”带着疑问，张女士找到了中国电信滨州分公司的工作人员。对方告诉张女士，造成这种现象的原因是通讯线路在施工时被挖断了。

“挖断了线路，在拨打的时候怎么会说号码已经注销了呢？客服信息台与滨州电信的工作人员说法都不一致，问题到底出在哪呢？”张女士问。

对方称可以给张女士免费更换号码，但被她拒绝。“亲戚朋友都知道我这个电话号码，要是换了电话，那我得多麻烦啊！”

最终，在张女士的要求下，固话及网络使用的问题得到解决，“我给客服打电话，对方称最多可以退给我几天的‘日服费\’，但却没有告诉我造成这种现象的原因。”

11月15日上午，记者来到了位于市区黄河五路，渤海八路和九路之间的中国电信营业网点。该通讯公司综合部的工作人员告诉记者去客服中心咨询采访，而客户服务部中心经理室的工作人员告诉记者，“省综合部有，我们没有接受采访的权限。”

>>网络连不上

固话“被销号”

据张女士介绍，家中的座机是2007年7月27日由中国电信滨州分公司安装的。其中，不仅包含座机的使用也包括网线的开通。多年来，一直正常缴费使用，直至近日，固话和网络出现了故障。

“前两天，我打开电脑，发现不能正常连接互联网。起初我以为是通讯公司的线路出现暂时故障，就没再理会。可是隔日我再上网时，发现还是不能用，我就尝试着用手机拨打了与网线绑定在一起的座机。”令张女士没有想到的是，手机听筒中却传来了“您所拨打的电话不存在”的提示。

张女士赶紧联系了家人，想核实一下近日座机的缴费情况。然而，家人告诉她，自己的座机最近一次缴费是在10月16日，应该没有停机，更不可能销号。

□本报记者 希彤 国锋

晚报15505430155热线讯 近日，家住毛纺厂宿舍的市民张女士遇到了一件奇怪的事，正常缴费使用的座机忽然“被销号”。找通讯公司协调后事情得以解决，但对方给出的理由，却让张女士一家难以理解。

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