供暖首日 多个小区没热起来 热力公司解释：供热设施未完工及供热户私自调节阀门等问题导致暖气不热

■排队交暖气费的居民

■14日晚上8点，黄河五路渤海七路以东的丝绸宿舍小区的张先生反映家中暖气不热。但到了晚上10点多开始感觉到有暖意。15日上午，室内温度升到了15度。

□本报记者 鲁江 赵伟

15日，滨州市进入正式供暖期。供暖首日，您家的暖气热了吗？您是开心还是着急呢？昨日，本报记者分赴多个小区体验居民家中冷暖，许多市民纷纷反映家中暖气不给力，本报嘘寒问暖热线铃声不断。

>>别人家都暖和了，我们才交费

“你们给反映一下吧，今天都开始供暖了，我们这儿都排了两个多小时了，还没交上暖气费呢！”15日，家住上海世家小区的赵先生打来热线电话气愤地向本报记者反映，他所住小区15日当天刚贴出交暖气费的通知，小区居民都焦急地聚集在物业处交费，物业处一下子排起了长长的队伍，他们焦急等待近三个小时后还没排上，心里很火！

15日上午，记者来到上海世家小区，远远就看见排队大军，记者具体数了一下有32个人。一位排队的居民告诉记者，他早晨上班的时候刚看到交费的通知就马上请假过来了，过来之后非常生气，“交暖气费前还必须得交物业费，这物业费交的心里不舒服，看这阵势今上午还不知道能不能交上呢！”旁边另一位抱着孩子的女士也气愤地说，“早干嘛去了！今天刚开始收费！”对此，上海世家小区物业经理跟记者说：“我这该怨谁呢！自己掏上了8万多的过热费！”

>>家里不热，电话又打不通，着急加上火

“说是15日供暖，人家别的小区都热了，俺们小区的暖气却没有一点热的迹象！”15日，政和街的不少业主打电话反映。除此之外，五四小区、检察院小区、新时代生活广场小区、水利小区、中行宿舍、国税局宿舍等小区不少业主也在正式供暖第一天反映家中暖气不热。有的市民盼热心切，忍不住骂暖气不给力。

供暖首日，许多家中不暖的住户都着急了，本报嘘寒问暖热线电话更是响个不停。

暖气不热，总得有个不热的理由，但是给本报记者打来热线电话的市民表示，当他们想向东区鑫谊热力客服电话进行询问时，热力客服电话却并不“给力”，“我从上午一直打到晚上六点多，有好几次我连续不断地重拨，都打了快一天了，鑫谊热力客服电话要么处于占线中，要么就是无人接听！家中暖气不热我可以打客服电话询问和投诉，但是如果我对客服电话有意见我向谁投诉？”长江一路渤海九路区国税局家属院孙先生所在小区暖气不热，但拨打热力公司客服想问问原因时，电话却一直打不通，孙先生情绪有些激动，“暖气不热，我们希望热力公司能给个说法，解释一下。如果说今年工期紧，那我们也理解，但客服电话一直打不通，我们很不理解。”

“我都打了十几个电话了，就是接不通呀，不是不接就是占线！”家住纺织局小区的李女士焦急地跟记者说，自己家的暖气片一点都不热，热力公司的客服热线打不通让人很郁闷。李女士表示，她对热线电话抱有很大的期望，她非常希望客服热线可以发挥作用。

“您所拨打的用户正忙，请稍后再拨。”15下午，东区鑫谊热力公司的供热客服电话第六次提示记者拨打的电话正在通话中。鑫谊热力的工作人员告诉记者，截止到15日下午四点四十分左右已接电话100多个。对于住户所反映的情况，客服人员都一一做了登记，维修人员会分批次上门服务。

“我们的客服人员都口干舌燥了，真希望市民能谅解！”西区鑫诚热力的客服电话也是忙不胜忙，“今天打电话的挺多，反映问题的也挺多，正在通话中很正常。”

解释一：供热设施建设尚未完工

工作人员解释说，今年东区新建或改造混水站点和换热站点近100个，工程量非常大，热力公司工作人员的日常巡视和管理也陡然增加。到目前为止，尚有不少站点在建设之中，对于那些辐射好几个小区的站点来说，该站点没运行之前，所辐射小区都不会热。

解释二：站点在实际运行中暴露问题

“今年由于新建了很多站点，且站点都是第一年运行，目前混水站里的泵还没有开启，可以说是目前还处于直供的状态。在运行中，在前期试运行中有些站点运行效果还行，并没有发现问题，但是当整个管网都打开的时候问题就暴露出来。”该工作人员说，往年是大管网运行，如果某段管网出现问题，可以只关闭某段管网，但今年一个站点出问题所辐射小区的供暖都得停下来。有一个站点昨天上午打开运行的时候还挺好，但是到了下午就出现漏点，这种情况必须停下来进行检修。

解释三：用户私自调节阀门

该工作人员解释说，在供热中有的用户尽管家里的暖气热起来了，但是效果并不是很理想，所以就自己去调节二级管网接口处阀门。“用户所在站点确实是辐射该小区，但该站点同时也是整个大管网中的一个节点和一个组成部分，一旦用户私自调节后就很可能出现供热不均的现象，导致有的小区暖气温度很高而有的小区却供热不理想甚至暖气不热。”

解释四：二级网阀门没有打开

“除了私自调节阀门，有的小区二级网阀门没有打开，这在今天的检查中也有所发现，当然这种情况只在极少数小区中出现。”该工作人员说。

关于家中暖气不热：

关于热线电话“不给力”：

“目前公司内有两部热线电话，但是在供暖第一天，所暴露出的问题较多，许多用户想通过热线电话进行了解，如果在同一时间段内打进来的话难免会出现占线的情况。”该工作人员说，公司内客服部电话是2198800，供暖热线是2198500，有两人在值班。“供暖开始的这几天，我们的工作人员都在外面巡视管网，只有少数在公司值班，人手不够也可能导致有些电话接不到。”对此解释，不少市民表示不接受。

15日晚上7点多，记者最终联系到了鑫谊热力办公室工作人员。该工作人员就上述问题进行了解释。

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