有热开心无热急今天你是开心还是着急呢？ 今日正式供热，14日记者探访市区部分小区供热情况

>>>热力公司公布客服电话

每年的供暖季总会遇到这样那样的问题，为此，本报特地公布热力公司的客服电话，有啥事不清楚的，可以拨打这些电话咨询一下：

■西区鑫诚热力客服电话：

5085085  3401111 

■东区鑫谊热力客服电话：

2198800（正式供暖前工作时间内开通）

2198500（三号连机，24小时）

■本报嘘寒问暖热线：

15216492979

■本报热线电话：

15505430155

18205430182

□本报记者 位鲁江 牟茹茹 张静 赵伟

终于到了供暖的时候了！

从今日开始，今年的供暖季正式开始了！记者从西区鑫诚热力和东区鑫谊热力了解到，除去部分站点尚在施工中，所涉及小区供暖要延期外，其余小区今天按期供暖。同时，若供暖初期暖气不热，不妨看看是否是以下原因。

>>>开心

家里已经热乎乎的了

虽然15日正式达标供热，但是由于在正式供热前管网有一个逐步提温的过程，所以对那些管网不存在问题且靠近管网首端的用户来说，家里的暖气片早已经开始热了。“俺家的暖气13日开始就逐渐升温了，家里也热乎乎的，从昨天晚上到现在升高了5℃，都达到20℃了。”泰山名郡小区的刘女士家里的暖气13日开始就热起来了，这让她高兴得不得了。麒麟阁和渤海名苑小区的部分业主也表示，家里的暖气在正式供暖前两天左右就开始热起来了。

据了解，西区南线共有供热单位19家，除宏泰佳苑、市党校、消防支队、彩虹景园四家新增单位及上海世家、海通时代花园、印象江南、朝阳现代城四家存在特殊情况的小区会有短时间的供暖延迟外，其余11家单位将会实现正常供暖。

截止到14日下午五时，正常供暖单位的大部分住户家中暖气片均已升温，其中东岳家园及春晖都市花园小区部分住户家中已达16度，而开发区教师之家温度更是在20度以上。大部分市民都纷纷表示，“看今天下午这形势，我对今年的供暖有信心。”

14日下午，很多市民纷纷打来电话反应自己家中暖气始终不热，对此记者了解到，西区南线采取低温水直供方式供暖，暖气升温需要一个渐进的过程。“我们家一开始也不暖和，现在都20多度了。”家住开发区教师之家的张老师指着自家温度计乐呵呵的说，他还告诉记者，自家温度是逐渐升起来的，家中不暖的住户千万不要着急，“昨天还没这么暖和，今天一进门明显就能感觉的出来了。”

“我们家现在暖气热了，都17度啦！真好！”家住春晖都市花园的郭先生下午六时打来电话向记者报喜。很多市民反应，同为一小区的居民，两家却有截然不同的感受。家住泰山名郡小区的韩先生说：“今天早上我朋友家就20多度了，现在我家暖气才刚刚温和呢！”对此，热力公司的工作人员告诉记者，小型住宅区暖气热的速度快，大型小区可能有差异，“大的小区循环起来慢，时间稍微长点就好了。15日正式供暖，15日上午就都能感到家中暖和了。”

>>>以下情况可能导致暖气片不热

两天来，东区部分小区业主致电本报，反映家中的暖气片摸上去还是凉的，一点温度也没有，这是啥原因？对此，根据往年供热中遇到的实际情况及向热力公司工作人员咨询，不妨看看是否是以下情况：

1、取暖费是否已经按时上交。热力公司工作人员告诉记者，有的小区尽管已经将取暖费进行了前期收缴，但是有的物业或单位也许并未按时将取暖费上交到热力公司营业厅，对这样的单位或小区，热力公司目前没有对其打开阀门进行供暖。

2、检查一下家里的入户阀门是否打开。这项工作其实在注水试压阶段就应该做了，现在可再次检查一下是否将阀门打开了。

3、给暖气排排气，看是否发生了气堵。非采暖季中，管道维修等会导致气体进入供暖管网，这会阻滞水流循环，导致暖气片局部不热，此时可通过适当拧松排气阀将气体放出，直至滴水为止，然后拧紧，实现水流通畅。

4、内网没改造，影响供暖效果。部分管网存在问题的小区今年并未进行内网改造，“病根不除，顽疾难消”，这也会影响实际供暖效果，导致供暖效果不理想。

5、私改暖气或暖气被装修覆盖。采暖季前，部分居民在装修时为了室内整洁漂亮，私改暖气，或是将暖气“包裹”得严严实实，从而导致自家或其他住户暖气不热的现象。

6、供回水接反了。有些用户私接管道，或者新建房屋建成时开发商就将暖气供回水管道接反了，导致热水、冷水“顶牛”，管道中的水无法循环就出现了暖气不热的现象。

7、是否处于管网末端。若处于供暖管网末端，则管网中的水流逐渐热起来要晚一些。

8、供暖初期温度低属正常现象。正式供暖开始后，热力公司对供暖管网进行逐渐地提温提压，管网温度呈逐渐上升过程，而在供暖末期也有逐渐降温降压的过程，也就是“逐步提温，逐步降温”。正式供暖开始后，整个管网系统达到平稳运行约需要7天左右。

>>>暖气片不热咋办？可申请测温

根据现行的《滨州市供热管理办法（试行）》有关规定，居民采暖期起止时间为每年11月15日至次年3月20日。根据气候变化,市人民政府可以决定提前或者延长供热时间,并向社会公布。在采暖期内，居民用户室内供热温度,在正常条件下不得低于16℃,卫生间、厨房内温度不低于10℃。

而在供热期间,如果热用户认为室内温度不达标,可向供热企业申请检测。供热企业应当在接到检测申请后48小时内安排现场检测。经检测,确认热用户室内温度不达标的,属供热企业责任的,供热企业应当采取措施,保证供热温度达到规定标准。

在供热温度达标前的期间,为温度不达标的天数,供热企业应当按照供用热合同约定减收或者免收热费,供用热合同未约定或约定不明的,按以下规定执行:

㈠热用户室内温度在14℃以上、16℃以下的,退还不合格天数收费额的50%；

㈡热用户室内温度低于14℃(含14℃)的,退还不合格天数收费额的100%；

㈢供热企业不按期限供热,应按实际少供天数收费分摊比例的100%退还热用户热费；

㈣供热不合格天数的认定:从热用户向供热企业提出检测申请之日起至供热企业回测供热温度达到供热标准之日止。相应热费的退还应当在每年采暖期结束后至5月31日前办理完毕。双方另有约定的,从其约定。

热用户违反本办法第四十九条规定或有下列行为之一,导致室内温度不达标的,供热企业不予减收或者免收热费:(一)未按照规定交纳热费的；(二)擅自改变房屋结构或者室内供热设施的;(三)室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的；(四)室内供热设施的安装不符合国家和省有关技术标准和规范的；(五)未采取正常保温措施的。因上述原因给其他用户造成损失的,由责任人负责赔偿。

>>>着急

“俺家何时供上暖？”

“现在马上就正式供暖了，可我们小区里贴出通知说是要建设换热站，这不胡闹么？”13日下午，市区黄河十一路华晨小区的业主赵先生给记者打来电话，电话中赵先生情绪有些激动。他告诉记者，现在（13日）离正式供暖就两天了，物业却贴出通知说要建换热站，本来想15日家里就能暖和起来的业主们一下子失望透顶，“今冬要是不供暖，我就在楼道里生炉子！”电话中赵先生说。

14日上午，记者来到华晨小区。小区大门处宣传栏和楼宇门上都贴上了通知，不少业主正围在门口处一个角落里议论供暖的事。“接热力公司通知，因今年供暖方式改变，去年低温水进小区供暖，今年改为110度高温水进小区，必须在本小区自建自用换热站一处，热力公司选址定于在健身广场南侧建一处换热站，用于本小区供暖。由本小区负责土建，换热站所用设备有热力公司提供。”贴出的通知上写道。物业工作人员告诉记者，该小区今冬供暖用户有200多户。

14日下午，记者联系到市东街道办事处负责该小区供暖事宜的王姓工作人员。该工作人员告诉记者，由于今年东区供暖方式调整，去年该小区低温水直供要改为今年高温水经换热站换热后再对该小区供暖，所以必须要建一座换热站。“一开始的时候想通过相邻的区河务局小区内建在原锅炉房里的换热站向本小区提供热源。”王姓工作人员说，“但是两个小区存在地界纠纷，一直也没有处理完，就因为地界纠纷问题河务局小区拒绝向华晨小区供暖了。”而要在小区内的健身广场上建设一座换热站的计划，也遭到了业主们的强烈反对。

14日，记者在时间·瑄家名都小区看到，小区内的换热站建设仍在紧张施工，据工作人员介绍，工期完工到设备安装完毕大约还需一个月的时间，该小区供暖要延迟。

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