电话车险足不出户打造保险快捷服务

□通讯员 王前进 

本报讯 10月25日上午11点27分，滨城区的汤先生通过拨打平安财险公司电话车险专用号码为自己的轿车进行了投保，10月26日下午3点40分，汤先生就在自己家里收到了平安财险滨州中支电销人员配送的保单。这一场景如果放在5年前，那是不可想象的。5年前，如果您想为自己的爱车投保，只能选择去保险公司营业厅或联系营销员来进行投保，但现在您可以只需一个电话，就为您的爱车进行投保，而且足不出户就可办理完所有手续。这就是保险公司推出的机动车险电销新业务，也就是常说的电话车险。

自2007年平安财险在国内率先获批开展机动车险电销业务以来，电销业务近几年来给消费者留下的深刻的印象，除了这一渠道的价格比较优惠外，更重要的是电销业务给消费者带来的方便、快捷的保险服务以及后来不断增加的增值服务。

从最早平安财险一家开展电销业务，到目前全国19家财险公司开展此项业务，电销市场的竞争是越来越激烈，而在市场需求的推动下，诸多车险理赔服务乃至用车保障服务等，被作为电销车险的附加价值正在推动电销行业“服务升级”。平安财险电销业务在国内率先承诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限，还在国内率先推出“一袋式”上门代收理赔资料服务，免去了车主在理赔途中的奔波。今年6月，平安电销业务又创造性的推出了“平安蜜蜂服务标准”，该服务颠覆行业理赔流程惯例，将理赔环节放在修车环节之前，提出了“先赔付，再修车”，这意味着大部分事故车主，将不用再垫付修车款就可以直接获赔。

当然电销业务在带给广大保险消费者方便、快捷的同时，在实际操作过程中也存在着不规范行为，成为社会关注的热点，特别是电话扰民、销售误导、客户信息等问题，针对这一问题，中国保监会分别于2007年和2008年下发了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》和《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，要求开展电销业务的公司加强内部管控措施，严格落实监管部门的各项要求，主动规范电话营销行为，自觉接受广大客户和社会舆论的监督，依法经营、规范服务、树立保险业的良好形象。山东省保险行业协会也于2010年发出了规范电销业务经营的倡议，号召开展电销业务的公司严格遵守监管部门的规定，严格履行告知义务，特别是合理设置并严格管理电话呼出时间,对拒访的客户不强行推销，不重复拨打电话，避免对客户造成滋扰，同时严格落实客户信息安全管理制度,合法安全地采集和使用客户资料、数据，建立完善的保密制度，严格履行保密义务，防止客户信息外泄。

历时5年，电销业务已从保险公司的新兴渠道成为了机动车险的主力渠道，附加服务也越来越多，正是这种不断的创新，推动了保险行业不断的提升，今后，广大保险消费者一定会享受到更多、更好的保险服务。

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