滨州银监分局探索有效途径引领银行业金融机构合规经营 全力维护金融消费者权益

□通讯员 燕钦锋 

近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。针对金融消费者权益问题，滨州银监分局积极探索有效途径，引领银行业金融机构合规经营并积极践行社会责任，努力维护金融消费者合法权益。

>>>普及金融知识，努力维护金融消费者受教育权

随着银行金融业务的蓬勃发展，银行业对金融理财知识的普及速度远远落后于金融理财产品和金融服务方式创新速度，迫切需要加强对公众普及金融知识。滨州银监分局多次开展“送金融知识下乡”、“金融知识大讲堂”、“防范和打击非法集资”宣传教育等一系列活动，向公众宣传金融知识，为公众答疑解惑，真正使金融知识走向街头田间。公众教育持续发酵并向纵深发展,消费者接受金融知识教育得到有效提升。

>>>严处违规行为，努力维护金融消费者知情权

近年来，滨州银监分局针对银行乱收费等损害金融消费者权益等现象，采取多项措施着力加强“不规范经营”专项治理活动，促进银行服务质量和水平新提高。截至目前，辖内银行业金融机构通过开展不规范经营整治活动累计退回不合理收费2535.68万元，并对相关责任人进行了行政、经济处罚。除此之外，分局成立滨州银监分局行政处罚委员会和监管执法专家评议委员会。截至目前，滨州银监分局行政处罚委员会共执法2次，先后处罚两名高管人员，树立了监管权威，维护了消费者权益。

>>>畅通信访渠道，维护金融消费者信访权利

近年来，滨州银监分局成立以分管局长为组长、办公室、各监管科室、各监管办和银行业协会负责人为成员的信访工作领导小组，紧紧围绕“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的信访工作原则，以信访处理规范“查效率”“查观念”“查质量”“查反响”四查为突破口，扎实做好基层信访工作，切实维护好辖区金融消费者利益，全面做到了“件件有着落，事事有回音”。

>>>推动新规落地生根，努力维护金融消费者权益

随着“三个办法，一个指引”的出台，致力于满足借款人的实际贷款需求，保护金融消费者的合法权益，成为我国信贷管理制度中的一项制度性、革命性变革。

分局积极指导银行业通过完善贷款流程、修订贷款合同或协议约束，特别是在个人贷款业务中对格式条款要求银行业要进行充分的公示及解释说明，提醒消费者注意，充分保证消费者享有的知情权和选择权。

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