市区国税局“四字”工作法 提升纳税服务整体效能

□通讯员 张丽

本报滨城讯  滨州市市区国税局立足解决纳税人日益复杂和不断派生的涉税服务内生需求，积极构建“求”、“效”、“评”、“高”四位一体的PDCA四字服务循环模式，形成“需求、效率、评议、满意”层层递进、持续改进、螺旋上升的纳税服务自新机制，实现了服务整体效能的不断提升。

“求”“效”“评”“高”，即“涉税需求、执行效率、跟踪评价、高满意度”。这四个方面是涵盖了从纳税服务需求的分析（P）、实施（D）、检查（C）、处置（A），层层递进，首尾相接。只有不间断地了解纳税人的需求，才能及时对服务进行调整、修正。因此该局牢牢把握以纳税人需求为中心，改进形式，持续不断地深入开展人性化服务，确保纳税服务与时俱进、不断创新

建立了常态化的纳税人需求调查机制，开发运行《纳税服务需求应用评价系统》，从时间需求、成本需求、心理需求等方面，打造动态、科学的纳税需求获取平台。定期开展第三方纳税人需求调查，系统了解服务对象需求，有针对性地开展和改进服务。对重点行业和重点税源企业，突出政策服务；对中等规模企业，突出办税服务，优化办税流程，提高办税服务效率；对小规模企业和个体户，突出便捷服务，节省纳税人办税时间、降低办税成本。在办税服务厅建立纳税辅导窗口，为新办户提供菜单式的“纳税人办税指引”；建立《专家解税》制度，由业务骨干轮流值班，为纳税人答疑释惑；落实午间值班、预约服务、绿色通道等一系列人性化服务措施；将增值税一般纳税人和小规模企业划分为绿色A级、黄色B级和红色C级三类税收风险，根据纳税人纳税信用不同开展差别服务和“约谈提醒”。今年以来，通过网上税务局征集纳税人需求200多条，通过QQ群征集纳税人需求78条，在开展大企业服务回访活动中征求纳税人需求92条。

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