当好医疗战线的“侦察兵” ——访市人民医院检验科主任燕吉广

滨州市人民医院检验科主任燕吉广

>>患者自助打印 候检排队难题迎刃而解

近年来，检验科采血窗口由原来4个增加到14个，根据患者多少适时增开窗口，彻底解决了病人排队候检等待时间过长的难题现象，大大缩短了患者诊疗时间，避免了患者信息和检验项目的错误传递与“一项目一缴费”的繁琐环节，为患者提供了便利。这样，也等于减少了非技术性工作时间，使得临床医生第一时间通过网络获知患者检验结果，提高了诊断效率。

另外，自助打印系统的应用，实现了24小时自助式检验报告打印服务，在检验窗口排队等候取报告单的现象基本消失，病人凭卡打印，随到随取，保证了检验信息的准确传递，同时保护了患者的隐私，有效避免了报告单的错领、遗失和污染等问题。

>>从细微处做起 真诚对待每位患者

对待特殊患者，燕吉广没有退后，没有歧视，有的是尊重，并将这种态度上升为关怀。

“检验科与临床治疗关系越来越密切。”燕吉广说，检验工作者是医疗战线上的“侦察兵”，为病人服务，也为主治医生服务，所以要真诚，更要细心才行。

每次试验，每一次仪器保养，每一个检验数据，他都精益求精、一丝不苟。作为检验科主任，燕吉广采取带头把传统的“坐等病人”转变为切实“以病人为中心”的主动服务方式。他要求检测人员对每位病患都要实行“首接负责制”，强调“微笑服务”。抽血窗口提早三十分钟上班并走入病患群体，主动讲解检测流程，回答好病人的每一个问题。在保持检验结果准确和公正的大前提下，检验科职工的责任心，也得到病患的信任，医患关系在这里成了和谐的主流。

>>检验质量把关是关键

燕吉广任检验科负责人期间，新医技楼搬迁，建成省内一流、标准规范的临床实验室。他带领科室人员，不断追踪国内乃至国际技术前沿，引进新技术、新设备和高端人才。建成高标准的微生物实验室，艾滋病筛查实验室和达标的PCR实验室等多个专业组。

该科拥有罗氏7600全自动生化分析系统等，可开展检验项目千余项。2012年，医院还投入300多万元，购进德国原产的原子吸收系统、美国安捷伦的气相、热电液相等，这些高级设备今年年初将投入使用，届时对诊断微量元素、农药中毒等结果会更明确。

记者获悉，接下来，检验科还在分子生物学方面加大发展力度，比如基因测序仪的投用，对一些遗传疾病、感染疾病、不孕不育等作出明确诊断，同时指导合理用药。

注重检验的每一个环节，强化每一名职工的质量观念，检验前后，层层把关，节节到位。1997年至今，滨州市人民医院检验科连续16年获得“省级优秀临床检验室”称号；2007年至今，连续6年被省临床检验中心授予“实验室质量控制先进集体”；燕吉广个人也荣获市级医疗贡献三等功；2010年，被省卫生厅评为“质量管理先进个人”。

当好医疗战线的“侦察兵”

□本报记者  高超  

通 讯 员  姜红 张洁 郭庆花

每天700多人次的门诊量，病人们不必排队侯检，也不必排队取结果，常规检验半小时出报告，生化检验一个半小时出报告，并且能够实时传送到医生手中，使其在最短时间内掌握检验结果；标本集中采集，只要病人在简明导向图指引下便可到达相应的检验窗口，剩下的问题由检验人员完成，病人不必再在各科室之间来回奔波，这是记者在市人民医院检验科里所见的情形。

记者见到燕吉广时，他正在与一名疑似艾滋病患者沟通，态度诚恳，语调亲和。原来，这名患者不清楚艾滋病确诊的程序，直接找到了检验科主任燕吉广，一开始因为不理解，言语有些强硬。经过短短几句话的沟通，这名患者的情绪便平复了下来，潜在的医患矛盾自然而然化解了。

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