农工党滨州市委建议—— 银行应提高服务效率

□银行内排队等候办理业务的顾客（资料图）

□本报记者 高亚楠

近年来，随着经济社会的快速发展，银行业也取得长足进步，在经济社会发展中发挥着重要的支撑和促进作用。然而，银行业的服务质量却一直为人所诟病，尽管各大银行也一直致力于改善服务质量，但银行与储户之间的矛盾纠纷时有发生。

银行服务效率不高，既影响金融业对经济建设、社会发展的服务和支持，影响城市发展环境的进一步优化，也影响到金融业自身的健康持续发展，农工党滨州市委认为提升银行服务效率成为金融业必须解决的课题。

>>延长营业时间

特别是下午适当延长时间允许客户进入和办理业务；午休时间要做相应调整，提前或延后就餐时间，保证午休时间有足够柜员正常开放办理窗口，减少客户等待时间；周六周日营业网点休息时，应有指示牌告知临近服务地点，方便群众。

>>优化业务流程

增加网点人员配置，业务前、中、后台实行分离，加快业务办理速度。窗口开放要灵活机动，视客户流量做出适当调整，配备专业大堂经理引导客户多使用自助设备和网上银行业务手段，采取设立预约服务的方式，指导顾客避开业务高峰时段。结合新产品、新业务及时对员工进行培训，解决业务品种日益丰富、系统不断升级造成的业务操作不够熟练问题，进一步提高工作效率。

>>完善自助服务

继续加大自助银行设施投入，推广应用自助服务设施，做到易懂易学、便于操作，让更多的消费者，特别是老年群体容易掌握。建立自助服务故障快速处理机制，增加自助设施维护人员，加强自助存取款机的管理，发现问题及时处理，确保自助设施正常运行。

>>强化检查监督

各大银行应把改进临柜服务、解决排队等候时间长等问题作为提升整体服务水平的一项基础性工作抓实、抓好，加强自我约束。银监部门应做好辖内银行业机构服务质量评价监督工作，定期开展检查监督通报。同时深入开展公众金融教育, 增进公众对现代金融的了解和对现代金融服务方式的掌握和运用，加强引导沟通，取得支持。

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