富德生命人寿滨州中心支公司 设备升级打造“大客服”新形象

□晚报记者 杨海滨

通 讯 员 江环萍   

晚报讯 近日，富德生命人寿滨州中心支公司集中安装高拍仪，设备升级维护了客户的切身利益。富德生命人寿山东分公司为所辖55家支公司进行了相关的设备升级，至此，山东分公司各层级客户服务柜面均配备使用了高拍仪。

据悉，传统的保全业务办理过程中，核对客户身份的一项主要验证方法是柜面人员核对身份证照片，靠人眼极易出现“误判”的可能性，存在较大的风险隐患。因此该司于去年推出高拍仪身份证识别业务，对于客户至公司柜面办理保全业务时，客服人员可通过高拍仪身份证识别功能，判断客户所提供的身份证原件是否为真实有效的证件。这一创新举措利用高科技与保全业务的完美结合，通过技术手段为客户身份识别提供科学依据，杜绝冒办情况，很好的维护了客户利益，对该公司保全业务办理起到了实质性的风险防控作用。同时减少了客户单证传递，加快了保全业务处理速度，使客户获得了更好的服务体验。

富德生命人寿滨州中心支公司从维护客户利益的小处想起，从关系客户保全业务风险的细节处办起，不断强化服务意识，创新服务措施，努力打造“大客服”的新形象。

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