筑起“关爱之家” 提供“温暖之家” 促成“团圆之家” 滨州流浪乞讨人员救助工作贯穿“家”理念本报记者 张猛猛 本报通讯员 刘飞鹏

近年来，在市民政局的正确领导下，市救助管理站不断完善服务管理体制，协调、整合多方资源，将“家”的理念贯穿到救助服务工作中，贯彻社会化、规范化、信息化救助服务理念，筑起“关爱之家”，为流浪乞讨人员提供“温暖之家”，努力帮其寻家，促成他们与家人的“团圆之家”，全力打造流浪乞讨人员的温馨家园。

“一个重点、五个规范”救助服务理念筑起“关爱之家”

救助管理工作的服务对象是流浪乞讨人员，这些人员成分复杂，既有身体和精神残疾的人员也有身患重病的人员，他们往往蓬头垢面、衣衫褴褛，有些甚至患有各种传染疾病。因此，很多市民见到他们后会“敬而远之”，但救助管理站却会给他们家人般的温暖和照顾。

为进一步加强站内管理，提高服务水平，发挥好救助管理工作“托底线、救急难”的兜底保障作用，滨州市救助管理站结合滨州市救助管理工作实际，提出了“一个重点、五个规范” 的救助服务理念，即“规范服务标准，规范服务流程，规范服务网络，规范服务方式，规范服务手段，始终坚持把未成年人救助保护作为重点”，全力打造流浪乞讨人员的温馨家园。

同时，市救助管理站坚持开展“六个一”活动，即当流浪乞讨人员进入市救助管理站后，迎接他们的是一张微笑问询的脸、一杯暖手暖心的热茶、一套干净整洁的衣裤、一顿可口足量的饭菜、一张舒适温暖的床铺和一张供其返家的车票。此外，为掌握长期滞站人员身体健康状况，本着早发现早治疗的人性化服务理念，救助站工作人员还会定期对滞站人员的治疗、代养情况进行回访并做好记录。

2014年，市救助站接收了一名威海籍受助人员，在等待其家人来站接回期间，该受助人员突然精神疾病发作，在站内到处乱走、乱爬，并声称要跳楼。为了保护受助人员的安全，工作人员耐心与其谈话，顺着她的思路谈家乡、求学经历等来安抚她的情绪，让她慢慢平静下来。直到次日凌晨3点多，受助人员的家属来到站上。当看到阔别数月的女儿得到了悉心照顾后，其家人感动之余执意要留下几百元钱表示感谢，被工作人员婉拒。

极端天气下坚持开展巡街活动，为流浪乞讨人员提供“温暖之家”

每当高温或严寒等极端天气来临时，市救助管理站就会格外忙碌。极端天气下，工作人员会以街头巡查为重点，对发现的流浪乞讨人员进行耐心劝导，对痴、呆、傻、精神病人及未成年人实行保护性救助；对于不愿入站受助的，也会提供必要的饮食、衣被，并对其留宿地点进行定期巡查,避免发生意外。

在去年的“寒冬送温暖”活动中，“街头常客”封老汉就在工作人员和亲人的劝说下，住进市优抚医院，收获温暖。封老汉在市区已经八九年了，平时白天在樊家市场买点菜，晚上就裹个棉被睡街上。封老汉脾气古怪，拒绝接受家人和救助站的帮助。家人曾找来要接他回家，救助站工作人员也来看他多次，都被他骂走。每次开展巡查活动，市救助站工作人员必然要到封老汉这里来一趟，给他留下棉被、大衣、棉鞋等御寒衣物。而去年面对零下21℃的极端寒冷天气，救助站工作人员坚持蹲点劝说直至凌晨。经过两天的努力，封老汉最终同意住进了市优抚医院。

打造“五位一体”救助管理服务网络，帮流浪人员重返“团圆之家”

市救助管理站工作中非常重要的一项，就是帮流浪乞讨人员搭起回归温暖家庭和幸福生活的桥梁。尽管工作中有风雨、有苦累，但当看到失散多年的流浪人员得以与家人团聚、走失多年的乞讨人员能够落叶归根时，工作人员就觉得所有的付出都是值得的。

近年来，市救助管理站通过完善“五位一体”的信息联通体系，积极与辖区范围内公安、城管、卫生等部门协调，逐步形成民政牵头，公安查找，城管、环保发现，卫生救治，热心市民主动参与的“五位一体”救助管理服务网络，实现全方位救助。

同时，市救助管理站还积极与其他地市的救助管理站开展联合寻亲活动。其中，为山东莱芜受助人员陈玉梅成功找到家，就是与莱芜市救助管理站合作的成果。在前期取得信息的基础上，市救助管理站将陈玉梅送至莱芜市救助管理站进行联合寻亲。经过两天的细致寻找，终于让这位在外流浪近10年、滞站超过4年，甚至开始将“无名氏8号”这个代号等价于姓名的流浪人员回到了自己的家。同样让人感动的还有帮吴根寻“根”之旅。5月13日，市救助管理站工作人员将在外流浪5年多的吴根送回河南平顶山老家，让其与女儿团聚。

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