鑫诚热力24小时服务热线为您解“用热难题”

本报讯（记者 郭刚 通讯员 蔺静 报道）近日，一张用热明白纸张贴到了各小区楼道门口：尊敬的各位热用户，如果您在用热方面需要我们的服务,请随时拨打鑫诚热力24小时客服热线0543—5085085、0543—3401111；计量用户请您拨打热计量电话：0543—5081190。这是鑫诚热力有限公司为方便市民用热而推出的便民举措。

鑫诚热力有限公司成立于2002年8月，注册资本1110万元，总资产5.5亿元，隶属于滨州市住房和城乡建设局，主要负责市城区渤海十一路以西区域的集中供热工作。经过多年发展，该公司服务的城区供热范围内共敷设供热主管网260公里，建设供热首站2座，二级换热站109座，供热能力1500万平方米，预计2016—2017采暖季用暖单位260余家，用暖面积约850万平方米。

该公司供热管理部主任李桂荣介绍，为了做好供热工作，公司建立健全了投诉机制，设立了24小时公开投诉电话，随时有人值班，接听用户咨询和投诉，为用户提供快捷、高效的服务。

供热期间，该公司对处理用户投诉规定了时限。对涉及供热设施漏气、漏水的投诉，在接到投诉后一小时内到达现场处理，并及时修复。对涉及供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后10日内，接到投诉后5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后2小时内到达现场处理。

另外，该公司已建成自动化监控平台，可对首站及二级换热站实现远程监控。首站及二级站的压力、温度、流量、热量等运行数据，不但能及时上传到监控平台，还能对二级换热站实现远程控制。该平台不但节省人力物力，大幅提高供热效果，还可采集用户热计量表数据，为热计量收费创造有利条件，同时实现了用户可控、单位可调。

如果用户反映室温不达标，该怎样认定和退费？李桂荣说，出现室温不达标时，用户须提出检测要求，由供热单位24小时内安排人员到现场检测。检测标准按照《滨州市供热条例》进行室内检测，出具检测报告，检测数据一式两份，经供用热双方签字（章）确认。经检测，用户室温不合格且属于供热单位原因造成的不热，可予以办理退费手续。相应热费的退还，用户应当在采暖期结束后至5月31日前，到热力公司客服部办理完毕。因非供热单位原因造成供热温度不合格的，不属于退费范围。

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