供热服务管理网格化供热服务质量标准化供热服务流程规范化 鑫诚热力106位供热管家守护您的冬日温暖

滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员韩柠报道）11月15日，滨州市集中供热正式开始。当日零时，市城区鑫诚热力公司所辖的320个小区达标供热，阵阵暖流通过供热管网送到千家万户。

在达标供热的背后，鑫诚热力公司有106位供热管家长期坚守在供热事业第一线，他们用双脚丈量着每一寸供热管线，用责任捍卫着供热运行安全稳定，用热情为热用户达标供热“问诊把脉”，为守护滨州的温暖奉献着自己的力量。经过前期部署和调试，目前鑫诚热力供热管网已全面升温，供热主管网供水温度在83℃左右，回水温度在45℃左右，首日供热面积达1200万平方米。

为做好供热工作，鑫诚热力始终坚持以提升供热服务质量为核心，今年公司对供热管家团队进行了扩容升级,在16个供热区域设立了106位供热管家，服务范围覆盖辖区所有用热单位、小区。公司以“一人一卡一平台”服务模式为基础，确保做到供热服务管理网格化、供热服务质量标准化、供热服务流程规范化。

公司对供热管家制定了严格规范的职责范围，要求每个供热管家熟悉掌握所辖片区内热用户情况，建立热用户档案，与热用户保持直接、长期的服务关系；对供热片区内各级供热管网及热用户用热设施进行巡检，对属于公司产权的提报维修技改计划，对属于热用户自有产权的向热用户提出整改建议并送达整改通知书；指导、帮助热用户对自有产权范围内用热设施进行排气、调节、清洗过滤网等；根据热用户要求提供上门服务，包括开关阀门、入户测温、室内系统调节、排查污堵等服务；快速落实处理12345政务服务热线、供热公司热线转派的工单。

公司规定，供热管家在入户服务前，必须出示工作证件并统一穿着带有“鑫诚热力”标识的工装，且提供服务不收取任何费用。供热管家在提供上门服务的同时，会向所辖片区内热用户发放宣传材料，讲解供热政策、供热常识、业务流程，同时就热用户咨询的问题答疑解惑，及时消除用户疑虑，并认真听取热用户对供热服务方面的意见和建议，以进一步优化供热服务水平，让热用户享受更贴心的供热服务。

通过建立“供热管家”服务模式,鑫诚热力打造了公司、供热管家、热用户“三位一体”的用热服务平台,进一步缩短了服务链条，前移了服务平台，提高了服务响应速度，并不断优化调整供热服务结构，逐渐实现了供热服务精细化、高效化、全覆盖的目标，让广大热用户都能享受到“管家式”服务，助力热用户温暖过冬。

采暖季期间，热用户如遇到供热相关问题，可随时拨打温暖热线：0543—5085085、3401111，及时查询所在小区的供热管家信息。也可以通过关注“鑫诚热力”微信公众号，或登录鑫诚热力官网（http://sdbzxc.com/），通过居住小区名称查询所属供热区域，以便及时联系供热管家获得供热服务。

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