周密部署精细调节加强巡检压实责任滨州城区供热多措并举迎战寒潮力保用户温暖过冬滨州日报//滨州网滨州网郭刚通讯员高倩周宇

来源:滨州日报 2020-12-31 08:34 https://www.yybnet.net/

自12月28日以来，寒潮来袭，风雪交加，气温骤降，滨州市公用事业集团权属供热企业严格按照滨州市住建局、滨州市公用事业集团关于全力做好防范应对寒潮天气的要求，提前成立应急指挥领导小组，实行领导带班制度，启动供热应急预案，科学指挥，统一调度，周密部署，责任到人，确保万无一失打赢这场迎战寒潮攻坚战。

热量充足、精细调节，确保用户家中温暖“定格”

滨州市公用事业集团权属供热企业及时协调热源企业做好热负荷调整，根据室外温度及管网运行状态和设计承受能力启动提温提压预案，提前5天储存热量。寒潮期间，利用供热自控系统、室温采集系统密切关注站网运行状态和用户室温；借助全网平衡系统对热量进行优化控制和平衡调节，严格按照供热运行曲线及时调整供热运行参数，全力保障供热效果。同时，个性化调整滨州城区所有小区所在站点的供回水参数，确保严寒天气下用户用暖稳定无波动。目前，供热管网已全面提温，各项供热运行参数根据气温变化逐步提升，实现全网满负荷运行。

强化巡检、稳定运行，确保管网设备安全运行

滨州市公用事业集团权属供热企业已启动24小时不间断巡检机制，特别加强夜间巡检频次，针对极寒天气容易出现故障的热网补偿器、检查井、供热管网死水区域等重点部位强化巡视力度，确保安全生产无盲区、稳定运行无缝隙。在极寒天气下，供热企业针对管网中易发生泄露的重点阀门、管线焊口、弯头、补偿器、放气阀、除污器等部位着重检查，对供热管网发生故障和突发问题及时检修和处置，全力确保加压后供热管网、设施安全稳定运行。提前储足备品备件，确保一旦出现设备故障、管网爆裂、漏水等影响供热的突发事件，管理人员和抢修人员能在第一时间到达现场，立即组织抢修，及时恢复供热。重点加强对学校、医院、养老机构等公益事业单位的巡查力度，有效防止大范围供热不达标或停供事故的发生。

服务前移、渠道畅通，确保用户满意度百分百

滨州市公用事业集团权属供热企业持续开展进区入户访寒问暖活动，认真排查小区用户的用热情况，帮助物业进行循环调节和延伸服务。积极向用户发放供热宣传资料，普及供热常识及用热技巧，讲解新条例、新政策，并叮嘱用户若有问题随时拨打24小时温暖热线。针对降温时易出现波动的小区以及边角户、悬空户、末端楼宇用户以及独居老人群体，所有供热管家主动、提前入户走访，查测温度，并根据用户室温在区域内精细调整运行参数。15部热线电话坐席、在线客服24小时接听接待用户咨询及投诉，对反映室内温度不达标情况实时派单，并在管家反馈工单后24小时内做好回访工作，真正确保用户满意度达百分百。

滨州市住建局、滨州市公用事业集团负责人现场调度城区应对寒潮供热工作。

对容易出现故障的热网补偿器、检查井、供热管网死水区域等重点部位强化巡视力度。

借助供热智慧平衡系统对热量进行优化控制和平衡调节。

供热管家进区入户，及时回应热用户关切热点、难点问题。

供热抢修队伍和抢修设备随时待命。

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