客车有终点服务无止境

微笑服务温暖旅客记者近日从成都崇州兴达运业有限责任公司崇州客运中心站获悉，该站喜获“全国巾帼文明岗”荣誉称号，为公司历时12年的“巾帼文明岗”创建工作添上了浓墨重彩的一笔。

建站伊始创建同步

车站女职工在人数上一直占有绝对优势，发现到现在，公司71名员工中女职工达48人，占全司车站员工的67﹪。

正是认识到女职工在人数和工作上的优势，2001年建站不久，公司就成立了妇委会，开展“巾帼文明岗”创建活动，号召全体女职工以“树一流岗位形象、练一流岗位技能、创一流岗位业绩”为目标，以“巾帼岗位建功，真诚服务民众”为标准，全面推动了创建活动的开展。

立足培训提高素质

立足培训，着力提高车站员工素质是创建工作的一项重要举措。

车站党支部先后开展了创先争优和基层组织建设年活动，努力提高员工的政治思想素质，增强了他们的荣誉感和责任感;提高业务素质是创建“巾帼文明岗”的重点工作，为此车站开展了业务知识培训，在售票员中掀起了比学赶帮超的学习氛围;用“请进来，走出去”的方式，对重点岗位人员的安全资质进行业务培训，并且每年按计划对全站人员进行行业业务新知识培训和安全防范教育、写作培训;不定期请专业老师对员工进行普通话培训、简单的服务文明礼貌用语英语培训和行业仪表仪态培训。

目前中心站已经实现全站职工普通话服务、文明礼貌用语服务、部分涉外英语服务等多项优质服务，在省级同类单位中名列前茅。

立足岗位优质服务

中心站在服务中倡导“旅客永远都不错，我们永远有不足”的服务观念，实行岗位挂牌服务，将优质服务提升到品牌服务，要求站务员做到“三变”，即变哑巴服务为开口服务，变冷淡服务为微笑服务，变被动服务为主动服务;“三用心”，即用心分析旅客心理，用心观察旅客动态，用心体会旅客要求;“四美”，即衣着整洁仪表美，和蔼可亲语言美，热情周到服务美，爱岗敬业心灵美。开展“旅客如亲人，到站如到家”的温馨服务，把旅客视为自己的亲人关心和照顾，让旅客开开心心地来，平平安安地回家。利用节假日在大厅内开展一些公益的活动，如在“践行雷锋精神，弘扬文明新风”主题活动中，发放500余份“文明交通从我做起”的宣传资料;组织志愿者参加低碳生活宣传活动等。

在创建活动中，涌现出了拾金不昧的检票员、送迷路小孩回家的咨询台工作人员、帮助乘客寻找行李的工作人员等众多好人好事，深受旅客的好评。

献出爱心热心公益

为激发中心站女员工的社会责任感，拓展“巾帼文明岗”内涵，车站还鼓励员工献出爱心，热心参与公益事业。

每年春节前，车站全体员工都会向车站慈善基金捐款;从2009年至今，中心站职工先后向崇州市贫苦大学生、玉树灾区群众、身患白血病的同事以及鸡冠山乡、街子镇贫困家庭献出了一份份爱心……

“客车有终点，服务无止境。”中心站工作人员并不就此满足，他们将以建成“全国巾帼文明岗”为契机，内强素质，外塑形象，为旅客提供更好的服务，让他们高兴而来，满意而归。  (戚琰)

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