崇州市出租汽车行业驾驶员文明服务公约

为提升全市出租汽车服务质量，杜绝驾驶员在营运中的不文明行为，依据《成都市客运出租汽车管理条例》、《出租汽车运营服务规范》和《崇州市出租汽车服务质量提升工作方案》的要求，特制定本公约。

一、运营中严格遵守《成都市客运出租汽车管理条例》、《出租汽车运营服务规范》，为乘客提供安全、优质、文明、热情周到的服务。

二、运营中要亮证服务、精神饱满、仪表整洁、举止文明、礼貌待客、用语规范，提倡使用普通话；杜绝仪容不整、语言粗俗等不文明行为。

三、要保持车容车貌整洁，专用设施、标志齐全完好，车厢内整洁、卫生，无杂物、异味；杜绝在车厢内吸烟、使用手机对讲机、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。

四、要保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票；杜绝议价宰客、绕道拒载、挑客甩客、计价器作弊等违规行为。

五、行车中严格遵守道路交通安全法律法规，安全驾驶，文明行车；杜绝闯红灯、超速驾驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为。

六、主动提醒乘客带好随身物品。做到拾金不昧，不见利忘义。

崇州市出租汽车协会负责本公约的执行，并会同行业主管部门组织督促企业和经营者自查自纠，组织监督检查，发现问题及时整改，纳入服务质量信用考核。违反法律法规的及时移交有关部门处理。

本公约经公示后生效。

崇州市出租车行业协会

2014年10月25日

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