市群众接待中心正式“开张”

面对面交流本刊讯“我宅基地的确权面积少了，我的补偿跟实际不符，希望把钱补够。”1月21日，市群众信访接待中心国土局接待室里，来自崇阳街道三和社区的张梦清向工作人员反映自己的诉求。这是该局入驻接待中心后接到的第6起信访案件。

据了解，崇州市群众信访接待中心于1月19日全面投入使用，国土、人社、民政、房管等9个主要职能部门入驻该中心，综合高效协调解决跨单位、跨部门的疑难信访问题，做到一个窗口受理，一站式服务，一揽子解决。群众有信访诉求可以直接向相关部门的工作人员面对面表达，不再像以前一样来回跑腿、辗转反映。

中心主任甘建清介绍，以前群众上访是信访部门作记录后再转交给相关职能部门，来访人返回家中等待反馈信息。现在群众来到中心，信访部门工作人员作好登记后，直接引导来访群众到相关职能部门接待室，让职能部门的工作人员现场受理并解答。“这样避免老百姓在多个部门之间来回咨询，浪费时间和人力物力，有利于把问题解决在源头，而且还第一时间得到专业的政策解答，很大程度上方便了群众。”甘建清说，如果群众反映的诉求在9个部门以外的，会马上联系相关部门，让该部门工作人员前往接待中心，现场受理群众诉求并解答。

在国土局接待室，征地事务中心副主任李忠良对张梦清反映的诉求作好登记后，按照《成都市征地补偿安置政策标准》作了详细解答。“这样面对面解答我们问题的形式很好，以前我也为这事上访过，但从没有接触过国土部门，对政策也不了解，现在就清楚了。”张梦清听了解释满意地离开了接待中心。

除了当事人亲自来访，市群众信访接待中心还拓宽信访渠道，让群众信访“不出门、不出镇”。元通镇禹王村五组村民刘志强申请五保户的手续问题，通过视频接待中心网络预约了市民政局解答相关政策。据了解，该视频接待中心今年1月1日正式运行，全市设了34个点位，覆盖25个乡镇、9个部门，群众在基层反映问题的，可以直接连线市级部门，在市级部门处理后仍有疑问的，可以连线成都市相关部门，形成了成都、崇州、乡镇“三级视频”。

截至目前，市群众信访接待中心一共接待群众信访案件251件，其中乡镇连线市级的有192件，满意度达89.06%。甘建清介绍，每周一视频接访的相关网页上就会公布各部门的接访领导，群众可在网上预约，然后信访部门工作人员会电话通知当事人到最近的视频接访中心点位与部门领导“见面”。“这样群众在家门口就可以与相关部门领导‘面对面\’解决问题了，把矛盾解决在萌芽、处理在当地，避免了群众越级上访。”甘建清说。

为引导群众依法逐级上访，群众信访接待中心整合调解资源，成立了司法调解、行政调解、人民调解三联调解办公室，积极调解群众之间的纠纷，正确引导他们通过法律途径解决矛盾。（李潇）

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