大事小事一站式办好政务中心服务群众零距离

政务中心一站式服务窗口便民志愿服务点提起办理工商执照、税务登记证、户籍迁移等繁琐的手续，很多群众都会皱紧眉头，觉得办事“门难进、脸难看、事难办”。但自从崇州市政务服务中心去年10月底迁入新址办公后，入驻部门工作作风有了很大转变，服务质量也有了很大提高。前来办事的群众无不竖起大拇指，称赞相关部门服务热情、程序简单，办事方便快捷。

日前，记者在市政务服务中心采访时看到，前来办事的群众络绎不绝，却井然有序。市民在排号机领取号码后自觉地坐在椅子上等候，窗口工作人员始终面带微笑，热情服务，窗口业务受理等有条不紊运行。

一站式办

公程序简化服务周到

“我看不清这表上的字，也不知道这个表咋填。”来自羊马镇的李文义和爱人补办结婚证，但在拿到《申请补领婚姻登记证声明书》书后一筹莫展。

“没关系，我们这里有老花眼镜，你可以去便民利民志愿服务点处领取，我也会给你指导。”民政婚姻登记厅的工作人员耐心地给李文义指导，帮助她及时办理手续。结果只用了十多分钟，李文义就补办好了结婚证。她高兴地说：“以前一直以为补办结婚证很麻烦，掉了5年一直没来补办，今天来了才晓得这么方便快捷。”

市政务服务中心自迁入新址办公以来，实行“一站式办公、一条龙服务、阳光下作业、规范化操作”的高效运作模式，将户籍和出入境管理厅、企业入驻市场监管厅、建设项目和社会事务厅、婚姻登记等661项行政审批和服务事项统一归入政务服务中心办理，将服务窗口由32个增加到88个，为群众提供一站式服务。市民王先生前不久为孩子上户口时顺便办理了护照，以前要办理这两项业务需要跑两个不同的地方，而且一天也不一定办得下来。

据市政务服务中心相关负责人介绍，与原政务大厅相比，市政务服务中心还优化了办事流程，精简了办事程序。建立科学规范的运行管理机制，对便民服务事项实行限时办结，大多数窗口都能做到随到随办。此外，中心积极探索重大项目免费代办机制，实施了延时服务、预约服务、绿色通道服务，极大地方便了企业和群众办事。

大事小情

微博微信为你“跑腿”

“请问一下，家属去世之后到办证中心办理销户会在户口本作相关登记吗？死者为户主，我们需要更换户口本吗？”“你好，经咨询公安户籍大队，死亡销户（需带死者火化证明、身份证原件）可以在户口薄上盖销户章，可以手工修改户主信息并加盖修正章。”

这是群众与公安办证大厅工作人员在“崇州服务”政务微博上的简单对话。政务服务管理科工作人员龚溥维介绍，每天“崇州服务”政务微博、微信上都会收到二三十条这样的咨询信息，他们会及时进行解答。“有些群众在办理事务前不知道需要哪些手续，就会在微博或者微信上咨询，我们告知群众他就一清二楚，避免了跑冤枉路的情况出现。”龚溥维说。

市政务服务中心作为政务、市场和社会“三位一体”互动的窗口，是政务服务平台，也是政府与社会合作的平台，同时还是与市民以及社会组织相互交流的平台。通过政务服务热线“96196”、行政效能投诉热线“96960”、“崇州服务”政务微博和微信等渠道，为群众提供了政府信息查询、政务导办、咨询、监督投诉、建言献策等各类政务服务。“崇州服务”政务新浪微博从去年2月开通以来已有5万多名粉丝，腾讯微博粉丝达到1万多名；今年1月开通的微信目前已有2000多人关注。

今年4月，该中心借助移动互联网传播速度快、个性化服务等优势，在移动终端为群众提供了网上预约服务和板件状态查询服务，逐步形成具有崇州特色、符合崇州实情的“O2O政务服务”模式。“现在群众只要关注了我们的微博或者微信，就可以在线上提前两天预约，这个预约细化到在哪一个时间段办理事务。”龚溥维介绍，除了在线预约外，群众还可以进行办件状态查询，通过身份证或办件流水号在微信上查询事务办理到哪个程序。“这在很大程度上方便了群众，特别是来这里办理事务的外地群众。”

“奇葩证明”来吐槽

证明材料大清理

很多群众在办理事务的时候会遭遇“奇葩证明”的情况。崇州市40岁的网友王哥吐槽，今年初，他去镇上办准生证，工作人员却不相信初婚的他以前没有生过孩子，需要村上为他提供一份“未生育证明”，让他感到到既可笑又可气。

针对这种现象，8月，崇州市开展了清理规范民生领域证明材料工作，清理各种不合理、不合法的证明材料，特别是涉及公安、民政、医保、社保、就业等重大领域的各类不合理、不合法的证明材料要做到应清尽清、不留死角，让群众办事更便捷，。

龚溥维介绍，“清理工作主要分为3个步骤，自行清理、清理审核、组织实施。”8月8日，该中心同时在微博、微信上发起“‘奇葩证明\’太离谱？请@崇州服务吐槽吧”的线上活动。短短几天的时间，已有10余条相关的吐槽信息。线上活动8月20日结束后，该中心工作人员对其进行了汇总、审查，并及时向上级部门上报。该项工作在9月底结束后，将会形成一张证明材料清单，并面向办事群众公示。未纳入清单范围的，一律不得要求办事群众再提供。被保留的证明材料作为服务事项，全部纳入各级政务大厅办理。“可以这样说，清单之外将再无证明，而清单本身也是以只减不增为原则。”龚溥维说。（李潇实习：陈怡蕊）

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