有问题有纠纷？找“王大爷”来调解

□何俊天 本报记者 唐泽文

“王大爷，我们楼道里的灯坏了，你能不能帮我们反映下？”3月12日上午，社区居民李秀云来到大邑县晋原街道芙蓉社区“王大爷调解室”反映情况。“好，我马上跟社区联系一下。”当天下午，楼道的路灯被修好。“王大爷调解室”是芙蓉社区成立的社会组织，由78岁的王成旭负责，在社区里起着搜集民意，调解纠纷的作用。“像王大爷这样在社区里德高望重的老人，基本上每个社区都有，将这样的资源利用起来作为中间桥梁，联系群众的工作将更好开展。”大邑县委组织部副部长马培中说。

半年“灭火”47起 义务调解更有效

3月初，芙蓉社区的杨明志和余平因为房租的问题吵得面红耳赤：余平以3000元年租金的价格租用杨明志的商铺，但去年电瓶车在店铺被盗，他认为是杨明志没把铺门弄好，便不愿再付租金。“有啥子说不清楚的，去找王大爷。”在社区居民的指引下，两人来到王大爷调解室。“何必呢？为点鸡毛蒜皮的事打官司。租房给租金天经地义，电瓶车掉了是自己没看管好嘛……”经过调解，余平给付了租金，整个过程不到一个小时。

这样的场面在调解室很常见。芙蓉社区内集中居住了8个村的搬迁群众，常住人口达到15871人，吵嘴、打架的事时有发生。为了及时有效化解矛盾，去年底，在社区的指导下，按照社会组织的架构成立了义务调解室。在社区德高望重、说话很有分量的王成旭大爷担任了调解员。“他调解比我们调解有用得多。”社区党支部书记张秀华说，现在，调解室已经有7名社工，半年来调解纠纷47起。

收集民意反映民情 沟通有了新渠道

社会组织为群众提供问题活动、纠纷调解等服务，这是大邑县探索实施“五账法”当中“务实解账制度”的内容之一。马培中解释说：除此之外，五账法还包括动态建账、民主议账、及时晒账、满意结账。

在芙蓉社区，建立动态民情台账和及时“晒账”的工作都交给了“王大爷调解室”承担，不仅整理收集民情民意，群众提出的诉求台账，解决方案、解决进度、解决结果都被公开“晒”出来，得到社区居民的信任。

今年春季开学后，社区内学校学生增加到2万多人。因为担心产生社会治安的新问题。王大爷及时跟社区沟通，社区和镇上分别组织了专人巡逻。截至目前，还没有发生一起学生人身安全事故。

马培中表示，下一步，“王大爷调解室”的模式将在全县进行推广，更多居民可以通过这种形式得到帮助。

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