“一卡一册一袋”让当事人少跑路

都江堰法院创新推出“三个一”便民举措

本报讯（记者 罗向明）都江堰的老年人到法院办理诉讼事务，能享受到“一对一”的服务了。记者12月24日从都江堰市法院获悉，该院对诉讼服务中心进行提档升级，推出“一卡一册一袋”“三个一”便民举措，为当事人提供全方位、人性化、便捷式诉讼服务。

据悉，都江堰法院为第一次走进法院的老人建立“一对一”服务档案册，将当事人的身份信息、联系方式、来访事由和办理情况记录入册，因案施策，针对案件不同情况，设置重要信息提示节点，案件一旦有新进展，工作人员也会第一时间进行反馈，避免当事人着急等待。老人后续有疑问，直接“一对一”找到第一次接待他们的工作人员，也能避免重复、反复介绍。目前都江堰法院已建立相关档案册21份。

“老年人作为特殊群体当事人，走进法院或多或少有不可触碰的伤痛。”都江堰法院相关负责人表示，希望通过人性化服务，让老年人们感受到特别的关怀。

同时，都江堰法院还针对其他当事人推出“便民联系卡”。以往当事人到法院立案后，案件由哪位法官承办、公告是否刊登、公告期是否已到等有关情况，当事人没法及时获知，往往需要往法院跑很多次。

为此，便民联系卡的正面依次填写首次接待人员、联系电话、案号、承办法官、承办书记员等信息；背面印有网络诉讼服务中心网址、司法服务热线、公开短信号码以及公开电子邮箱。“这能方便我们及时联系到法官，或者通过电话、网上诉讼服务中心查询案件的进展。”律师易航说。

此外，为避免当事人因材料混乱或遗失而造成不必要的损失，都江堰法院还专门为当事人提供便民手提袋，从细节上提供服务。

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