媒体曝光空调维修乱象苏宁多维度极致服务引点赞

媒体曝光空调维修乱象 苏宁空调安装师傅冒雨工作。

近日，四川普降暴雨。连续不断的雨已经正式进入“暴躁”期，从早上开始，天空黑云滚滚压城来，小雨到暴雨，雨一直就没有停过。不少市民都躲在屋里、办公室里足不出户，然而有这样一群人，他们却在暴雨中默默坚守岗位。

四川连日暴雨

风雨中见苏宁极致服务

暴雨突袭，让苏宁物流和售后工作面临不少困难和挑战。笔者从苏宁售后安装部门了解到，由于下雨，成都不少用户都电话改约等雨停后安装。但其中一家用户家中有老人和小孩，因80岁老人腿脚有顽疾，空调坏了，闷热潮湿，用户希望售后人员能够及时处理。

苏宁售后左师傅了解情况，立即和搭档前往都江堰市的用户家中进行安装。此时天还下着雨，安装过程中，有几次用户叫左师傅停下来，等雨停了，再安装。左师傅说没事，雨大打把伞就可以了。用户又担心出外墙地面滑，他说：“没事的，我们有安全绳。给你家安装了，还有很多用户都在家里等着我们去安装呢。”

连日暴雨持续，但这样暖心的故事每天都在发生。笔者了解到，苏宁物流在暴雨期间依然坚持送货，并保证商品完好无损送达用户手中；售后服务方面，工作人员坚持准时为用户提供安装和维修服务，工作人员冒雨为用户安装家电屡见不鲜。

11家空调维修服务商被调查

9家虚构故障牟取暴利

“空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确就行，但上门维修人员却夸大故障，收费竟达730元。上海市消保委挑了11家平台去体察，发现多数服务商有误导和欺骗消费者行为。你遇到过吗？”

7月2日下午，人民日报发布微博，严厉谴责无良空调维修服务商欺诈消费者的行为，引发了全国媒体和网友的热议。

人民日报微博公布的这份《上海市消保委空调维修服务体察情况》表中显示，在11家被调查的空调维修服务商中，竟有9家都存在虚构各类故障以达到多收费的欺诈现象，而事实上真的“故障”只是工作人员刻意设置的“遥控器对码不准”。

此次发布的11家维修商调研结果中，大型互联网平台、电商平台的结果让人大跌眼镜，有两大网络平台维修店铺，虚构电脑板故障、虚构缺少制冷剂，收费分别高达730元和700元；某网站上的邻家易道维修店，虚构空调电脑板故障，在欺骗不成的情况下恶意弄坏机器导致空调无法开启；某网站上的快修哥店铺，虚构电脑板故障，却收费480元；有店铺既虚构故障又不解决故障，收费350元。

售后收费透明化

苏宁空调维修明码标价

笔者查询几家主流电商空调维修收费，仅有苏宁明码标价。在苏宁易购网站帮客栏目中，明确标注所有类型的家用空调保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤明码标价总计200元。

据了解，苏宁深耕空调行业28年，一直将服务置于战略高度，坚持“服务是苏宁的唯一产品”。同时，坚持售后自营，保障人员专业化，管理标准化、服务规范化。苏宁售后收费透明化，用户扫码付费，苏宁易购后台会全流程监控，以杜绝乱收费的现象。

另悉，在苏宁近期发起的空调节中，苏宁服务再升级，通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项服务构成的完善服务系统，全方位解除百姓顾虑、保障消费者权益。

苏宁控股集团董事长张近东曾说：“苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限”，我们有理由相信这样的苏宁将一路高歌猛进始终屹立于行业最前列。

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