都江堰市行政审批局红橙黄三色服务 利企便民再提速

为深入推进“仅跑一次”改革，进一步优化营商环境，近日，都江堰市创新推出“三色服务”，为办事企业和群众提供更加专业化、更具针对性、更全方位精准帮办服务，使群众和企业的需求第一时间得到回应。

据介绍，都江堰市行政审批局此次推出的“三色服务”即指组建“红、橙、黄”三支服务队，身穿具有明显标识的马甲：红色导办，橙色帮办，黄色协办。红色导办人员为“一窗受理、集成服务”窗口业务骨干，为办事企业、群众提供政策咨询，一次性告知申请材料，辅助办事企业、群众填写申请表格，避免办事企业和群众因材料缺失或材料错误造成不必要的排队等候。橙色帮办人员为精通网上办理流程的业务骨干，负责引导办事企业、群众开展网上自助服务，为企业提供“一对一”优质服务。黄色协办人员由进驻“一窗受理、集成服务”窗口负责人或首席代表组成，负责协调解决窗口工作人员在接件中遇到的疑难杂症和政策解读，为“仅跑一次”提供坚强保障。

红色导办，切实解决了办事企业和群众办事找不着门或因申报材料不齐规范造成“多次跑”、“往返跑”的困境，实现企业、群众办理相关事项“仅跑一次”；橙色帮办解决了大部分办事企业和群众网上不会办、不敢办的尴尬，进一步提高自助服务区的自助服务使用效率，为成都市网上可办事项加宽高速通道；黄色协办第一时间解决了办事企业、群众办事过程中遇到的堵点、难点、痛点，提高了办事效率。

罗成 本报记者 郭庆

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