创新服务方式 将党员示范行动落到实处 金堂县政务服务管理办深入推进“两学一做”学习教育 邓超辉

金堂县政务服务管理办深入推进“两学一做”学习教育

政务服务中心如何开展“两学一做”学习教育？如何将为办事群众更好服务与党员示范行动相结合，成为了金堂县政务服务管理办开展学习教育活动思考的问题。围绕推进“两学一做”学习教育的开展，金堂县政务服务管理办结合政务服务中心实际，创新方式，不断将学习教育深入推进下去。

党员示范岗

星级评定提速增效

做一名合格党员，要有着非常高的要求和标准。

今年来，金堂县政务服务管理办连续多次组织“合格党员具体标准、不合格党员具体表现”大讨论，结合政务服务工作的实际确立合格党员的标准。最终形成了具有政务服务工作特色的《合格党员具体标准、不合格党员具体表现》。中心党员通过对照“合格”找差距，对标“优秀”知不足，并落实整改措施。

同时，为了提高党员示范作用，金堂县政务服务管理办还组织中心及窗口单位党员实施“三亮三比三评”和“党员示范岗”、“政务服务星级”评定，要求窗口党员佩戴党徽亮明党员身份，亮出窗口工作职责，亮出服务承诺，接受群众监督评价。

金堂县政务服务管理办还创新推出了政务服务星级评定机制，通过对窗口工作人员的打分评定，评选出具有示范作用的政务服务明星。

“星级评定是将窗口工作人员按照绩效打分的方式进行评定，最高级为五星。对此，我们还根据星级评定标准评选出服务示范窗口、优秀首席代表、政务服务之星以及敬业奉献奖等多个服务先进。”据金堂县政务服务管理办相关负责人介绍说，“我们希望通过星级评定的方式，结合学习教育活动的开展，让更多的窗口工作人员参与到评优创先中来，提升为办事群众服务的意识。”

通过比技能、比服务、比业绩，金堂县政务服务管理办评选出一、二季度政务服务窗口“党员示范岗”18个和“窗口服务明星”21名；向县级推荐优秀共产党员2名，向市级推荐优秀共产党员8名；并有19名窗口工作人员提升了服务星级。

一站式服务

让企业办事少跑路

星级评定、党员示范岗炼化中心党员精神，创新窗口服务方式则是强化党员服务职能的一个重要工作。

今年来，金堂县政务服务管理办积极发挥窗口党员示范引领作用，带动其他工作人员不断优化审批服务模式，方便办事企业和群众，国税、地税、公安户政窗口先后开通了“一窗通办”服务模式，提高了审批服务效率。此外，金堂县政务服务管理办还建立了周六延时服务制度，推行“8小时”外预约服务、上门服务等。

今年来，结合B2G、R2G工作的深入开展，金堂县政务服务管理办创新设立了企业服务窗口，通过引进金堂县中小企业服务中心入驻，实现了中小型企业一站式服务。

“在窗口人员的帮助下，我很快就了解了自己需要准备的资料，然后一次性办结所有事项，很快就拿到了执照。我的公司也正式开业了！”唐世明是金堂县人，近期，唐世明想要在金堂县注册一家光学仪器公司，面对企业注册的一些琐碎的工作，唐世明在企业服务窗口寻求到了帮助。

“接待我的工作人员在了解我的需求后，就帮我整理了企业注册需要的材料和清单，我只需要准备好这些材料直接提交就可以了。”唐世明告诉记者，“这里还能提供代办服务，对于我这种对办事流程不太熟悉的人来说，太方便了。”很快，成都某光学仪器有限公司就注册成功了。“服务热情，周到！”在企业服务登记表上，唐世明留下了这样的语句。

像唐世明这样通过金堂县政务服务中心企业服务窗口获取到快捷的一站式服务的办事企业并不在少数。目前，企业服务窗口已经搭建起为不同发展阶段的中小企业提供信息服务、政策解读、人才培训、事务代理、法律咨询、财税代理、融资咨询和创业辅导等综合性、专业化、一站式服务，积极推动中小企业健康快速发展。

截至6月底，企业服务窗口通过现场、电话、QQ、金堂服务微信平台等多种咨询方式为创业个体及中小企业提供各类综合服务咨询和解答量近400件。其主要为大学生创业个体提供创业指导、创业扶持政策解读以及指导个体工商户及企业经营注册、执照变更、三证合一及网上年报等工商事务办理。

党员干部走基层

“做”到实处

除了创新窗口服务模式，金堂县政务服务管理办党支部也积极组织党员干部深入基层与群众面对面，了解民生诉求，改进工作作风，增强服务意识。

据了解，自“党员干部走基层”活动开展以来，金堂县政务服务管理办已在政务服务大厅、乡镇便民服务中心和对口联系村收集群众意见建议1000余条，仅今年就走访群众69人、召开座谈会5次、结成帮扶对子44对142人。

同时，今年5月建成的“金堂服务”掌上政务大厅也建立起起“虚拟大厅”与“实体大厅”同步运行、功能互补、深度融合的新型政务服务体系，提升了政务服务的广度和深度。这也为党员干部走基层活动开辟了新的意见收集渠道。

“希望可以有更多的渠道可以获取办事相关流程信息。”“希望可以在工作时间之外开展服务，方便我们这些在外务工的人。”……翻开厚厚的“走基层”意见收集台账本，里面记录着收集到每一条意见及办理结果。

“我们建立了走基层服务机制，对于收集回的意见和建议，通过部门联动的方式快速响应解决。”该负责人介绍说，“对于办事群众提出的获取政务信息的需求，我们的‘金堂服务\’掌上政务大厅从今年5月上线来，就集中公开了186项常办政务服务事项简明版《办事指南》，发布政务服务信息461条，解答常见问题169个。”

“下一步，我们还将继续深化‘两学一做\’学习教育，通过丰富学习教育活动载体，将更高效的政务服务展示给办事群众，将‘两学一做\’学习教育落到实处。”该负责人表示。

冯书遐 本报记者 邓超辉 文/图

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