市妇儿中心医院一直在努力提升患者就医体验感 任何一种设置 都是为了患者的方便和舒适

远程会诊

院长林永红（右）也加入志愿者队伍

成都市妇女儿童中心医院，一直都是患者最多的医院之一。妇女和儿童，一直是社会最关注的群体，保障他们的就医，提升他们的就医体验，因而成为该院最重要的工作。

如何保证医院领导班子提出的“不落下一个患者”，为他们提供优质、高效的医疗服务？在资源相对匮乏的情况下，该院采取的提升服务方式具有发散性思维，由院内向院外延伸。观察该院作出的努力，可帮助广大女性患者或患儿家属能够更好地看病就医。

不落下一个患儿

市妇儿中心医院的门诊大厅每日人头攒动、摩肩接踵，人们排队挂号、缴费，虽然秩序井然，但部分人可能忽略了该院提供的“互联网+”的医疗服务模式，如果能采用网络手段，看病就医也许更轻松。

市妇儿中心医院探索的“互联网+”服务模式，通过手机即可实现。该院建立的“成都掌上妇幼”APP平台是个非常方便的就医平台，患者可以通过手机预约挂号、门诊缴费以及查询检查报告等。借助这个平台，患者可实现“在家挂号，到院即诊，手机支付，不排长队”，不仅减少了患者排队的焦虑，而且也提高了诊疗效率。

为了让患者有更好的就医体验，市妇儿中心医院系统性地改进了就医服务流程，他们先后开展了儿科一站式服务，并建立了母乳喂养室、儿童读书室等，使医院具有浓烈的人文气氛。

患者的过于集中，经常让该院整合调集全院资源来满足患者需求。今冬暴发的儿童流感就是个例子，该院儿科日门诊量竟达4600—5000人次，夜间门诊和急诊也达800人次/日，供需矛盾突出。在这种情况下，为“不落下一个患儿”，该院努力挖潜，增开儿科诊室、增加供应量，调动医务人员工作积极性，利用休息时间坐诊接诊患儿。与此同时，医院的党员、团员组成志愿者服务队，到门诊、急诊提供志愿服务，帮助分诊、引导并解决遇到的问题，收集患儿家属意见。

优质资源由内向外延伸

“在医院资源紧张的情况下，尽量让患者有获得感。”该院负责人说。为了让患者感受到这种获得感，医院甚至与附近的同瑞社区开展了社区联动志愿者服务，让社区志愿者参与为患者提供服务。

然而，医院有限的资源是无法满足广大妇女儿童的医疗需求的，在市卫计委的指导下，医院将资源由内向外延伸，目的是让部分患者在本区域就能实现就诊。2016年初，该院牵头成立全域成都妇幼健康指导中心，按照市卫计委区域规划要求，在全市东（龙泉驿）、南（双流）、西（市五医院）、北（新都）布点设置产科、儿科分中心，并分批次派出经验丰富的专家，帮助这些分中心提升医疗服务水平和管理水平。

与此同时，该院签约了5家区（市）县医院及85家基层医疗机构形成医疗联合体，以“下沉、上挂”方式扩大优质资源影响力。医院负责人说，他们先后选派医疗产科、妇科、新生儿科专业等高级职称的业务骨干驻点帮扶，先后派专家下沉各家医联体医院进行管理、业务辅导；同时医院接收医联体成员单位上挂学习进修、跟师等，让基层的医生实现快速成长。

在市妇儿中心医院的全面辅导下，金堂县妇幼保健院和龙泉驿区妇幼保健院顺利通过三级乙等医院的初次创建评审，而崇州妇保院、彭州妇保院则通过了妇幼三级乙等复评审工作，医院的升级意味着成都市妇女儿童的优质医疗资源在不断增加。

“大小”契合地改善医疗服务

信息化平台的利用，让市妇儿中心医院延伸到院外的服务又能“收”回来：在妇儿医联体共同平台上，他们开通了远程会诊，即便患者在基层遇到治疗上的麻烦，基层医生可以快速通过视频会诊与市妇儿中心医院的专家一起寻求解决的方法，患者不用到成都，也能得到良好的治疗。

信息化是个纽带，把分布在全市的、看似松散的妇幼医疗机构连接在一起，实现资源的共享，这是现代化技术下的一种服务能力的提升。

在市妇儿中心医院改善医疗服务的工作中，有“大小”两个层面的契合。大的层面，是站在全市的角度：按照该院的5年规划，将建设成为与国家中心城市匹配的一所集医疗、保健、科教于一体的妇儿机构，因而该院每年都派出团队前往美国、德国、新加坡以及我国的香港等地，去学习先进的医疗技术和管理；而小的层面，则是大层面的落实与实践：医院每一项技术、服务都是为了让每个患者有获得感。

就在这个冬天大家关注儿童就医“人太多”的时候，市妇儿中心医院的二期工程即将完工。投入使用后，该院儿科会增加800张床位，有力缓解患儿住院难的问题。吴敏 本报记者 邓晓洪

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