本报记者唐泽文文图起成都市在全市市级部门开展局

□本报记者 唐泽文 文/图

7月26日起，成都市在全市市级部门开展“局长进大厅”活动。每周一至周五（法定节假日除外），成都各市级部门主要负责人将走进市政务中心亲自接待群众，服务群众。

不仅仅在成都市级这一层面，成都的各区县也同步开展了局长进大厅活动。局长进大厅的开展情况如何？是否对提高政府的服务质量有促进作用？近日，记者走进政务大厅，亲身体验。

局长“柜台”很热闹

8月9日下午1点刚过，刘筱柳就已经坐在了政务服务大厅科技局的窗口之前。“局长进大厅，成都市科技局局长刘筱柳”放在她身旁的一块牌子说明了她的身份。

“我是研究中药的，我的治疗肺气肿的中药已经获得了专利，希望能够将这个专利变为实实在在的资源。”一位老人拿着一大叠资料来到了她面前。这位市民叫陈昌陶，已经从事中药研究二十余年，他在现场表达了自己希望专利能够被推广的心愿。在认真听取了陈昌陶的诉求后，刘筱柳在自己的笔记本上留下了他的联系方式：“我会把情况反映给中药研究所，有消息后我会直接联系您。”

“参加这样的活动对我来说也是一次学习，能够了解更多市民的诉求。”刘筱柳说。她也希望通过这样的机会更多地了解民情民意。

在市级部门的表率下，成都市各个区县也都同步开展了 “局长进大厅”活动。据统计，“局长进大厅”活动开展以来，局长们每天都会接受各类咨询几十甚至上百次。“教育局长进大厅那天现场就接待了200余人次的咨询。”成都市政务服务中心主任阳昌寿介绍，“局长进大厅”的活动吸引了不少群众特意前来。

小窗口里有双赢

局长进大厅期间，各类问题能够在一把手的帮助下较快得到解决，老百姓能够从中获益，但该活动的意义并不仅限于此。

“我们自己也能够从中了解到更多信息。”刘筱柳说。在当值期间，局长们能够亲身体会到前台的工作流程，如果发现问题则可立即拍板对其进行改善。“有时我们自己觉得规章制度已经制定得很完善了，设身处地去感受了之后才发现还有需要改进的空间，定期的局长进大厅对局长来说也是一种学习。”

刘筱柳还表示，如果能遇到比较普遍性的问题是最好，这样就可通过对政策制定上的改进，把困扰百姓的热点问题解决掉。

“局长进大厅”不仅仅能够为老百姓解决实际问题，同时也是部门一把手和百姓之间沟通的渠道。“毕竟一把手驾驭各项事物的能力要强于普通工作人员，他们能够更好地调解百姓的情绪。”阳昌寿说。

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