专属定制豪车接送无痕迹修补这些中国消费者还有些陌生

专属定制、豪车接送、无痕迹修补……这些中国消费者还有些陌生的字眼，正在成为众多奢侈品品牌全力拓展的服务领域。

7月21日，位于上海恒隆广场路易威登之家正式揭幕。该项目共有4层，根据消费对象的不同，划分出男士空间、女士空间和私密的会所空间等，体现出商家对消费者的贴心服务。而店内提供的定制服务，更是细致到一双同尺码的鞋，可以再有6个尺寸的区别，女士定制包也加上了个人名字的标牌。作为行业标杆，路易威登呈现出的差异化的服务和产品无疑向市场宣布：奢侈品正进入全新的“第二消费时代”。

据业内人士介绍，上世纪90年代奢侈品逐步进入中国，可称为奢侈品的“第一消费时代”，那时的中国消费者生活水平刚刚提高，对奢侈品的消费只能用价格和品牌知名度来衡量。而随着经济发展和改革开放，更多的品牌进入中国，中国消费者的眼界和对产品本身的认知度逐步提高，对于品牌的需求也逐步提高，“只买贵的不选对的！”这种消费观念已经不再是市场主流，追求差异化的消费成为热点。

□本报记者 邹晶

差异化产品：独一无二 与众不同

定制产品，是目前奢侈品品牌差异化竞争的最主要产品之一。记者走访了GUCCI、TOD’S、登喜路、杰尼亚、卡地亚等多个行业领先品牌后了解到，他们均在中国开设了定制服务。TOD’S设有珍稀皮革鞋履和包袋定制服务，总共有2种鳄鱼皮和2种蛇皮、43种颜色供客人挑选；登喜路则在中国推出高级定制服室和衬衫吧，在这里可以体验到英式高级定制剪裁服务。登喜路中国区的公关经理tracylee表示：“登喜路的定制并不是用原有的版型为客人修改合适的尺寸，而是为每位顾客重新打版，从无到有做成一件衣服。”

本次路易威登也是将定制做到了极致，让客人几乎可以在所有路易威登所提供的8种皮革材质和27种色彩中，根据自己的喜欢随意选择，最终还可以在手袋的里衬装饰个人名字标牌，完整地拥有一款只属于自己的精品手袋。而对于男士，路易威登提供了3000多种不同的鞋型、款式、色彩和材质的个性化搭配的可能。

记者在成都美美百货了解到，新引进的品牌PRATESI作为高端的家居品牌，也实现了床单的定制。“材质和床的尺寸都让顾客们对床单有了定制的需求，越来越多的客人有这样的要求。”美美百货客户总监王宁告诉记者。

除了定制产品以外，为消费者提供在市面上比较少见的奢侈品，也成为目前异军突起的全新运营模式。比如，即将在成都开业的寺库，作为品牌集合店，由于特殊的运营模式常常会拿到一些在品牌专卖店难觅的货品。正是因为这样的稀有产品，使得该集团的销售业绩增长迅猛。

差异化服务：细节决定成败

消费者张玲有一个PRADA的包，不慎被割破。后送至位于北京的寺库奢侈品养护中心，工匠悉心制定了修补方案，并在修补过的痕迹处雕刻了她名字的缩写，包包不仅可以继续使用，而且比先前更具独特性了。这样类似的案例还很多，该养护中心除了基础的清洗养护服务外，还可以对奢侈品的破损进行修复。比如一个路易威登的包，被水洗花了，养护中心可通过技术处理恢复原样。

作为奢侈品卖场，成都美美百货则将私密的VIPROOM做为卖点，顾客可以在这里休息、会客，还可以请专人将你希望购买的产品都带到这里，在非常私密的状态下试装，体验尊贵的服务。这次在上海开业的路易威登之家的私密会所，除了提供咖啡、茶饮等服务外，客人还可以在这里打麻将。而这里的所有用具均出自路易威登，仅一副麻将就价值几十万元。登喜路也早在几年前设立了上海登喜路HOME，VIP客人可以在这里享用香槟，有的客人还把自己上等的雪茄寄存在这里，俨然把这里当作了自己的家。

除了这些在店内的服务，品牌还为客人的出行提供方便，登喜路为VIP客人提供接送服务，车型是合作商积家；寺库则提供奔驰商务车物流管家服务，消费者购买3件以上的奢侈品，物流管家可上门服务。

记者在采访中了解到，目前更多的奢侈品牌可以给客人提供的服务多取决于销售人员本身，虽然门店没有做出明确的规定，但店员大多会主动为客人提供一些力所能及的个性化服务，从细节入手，打动消费者，最终达到令消费者对品牌产生认同感的目的。

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