成都商报汽车系“3·15金扳手特别监督行动”今日启动

爱车有问题 欢迎通过以下方式和我们联系

今起，成都商报多媒体集群（成都商报、CDTV-2、成都全搜索评车网、明日·快1周、成都商报汽车新浪官方微博）将同时开启“3·15金扳手特别监督行动”投诉、维权渠道，时间长达一个多月，为消费者打造一个全方位、畅通、高效的消费维权及信息沟通平台。

成都商报多媒体

集群维权通道

成都商报维权热线：

86613333-1

新浪官方微博：

@成都商报汽车

电子邮箱：

cdsbauto@163.com

CDTV-2：

热线88881890

成都全搜索评车网：

3·15维权专区

明日·快1周：

86627613

2013年“3.15世界消费者权益日”已经临近，今起，成都商报将联合CDTV-2、成都全搜索网、明日·快1周等多家媒体共同推出“3·15金扳手特别监督行动”。近年来，随着国内汽车销量的快速增长，汽车类投诉已经成为投诉量同比上升幅度最大的一类商品，与之相关的质量、安全、售后服务等方面已成为了每年3·15期间老百姓最为关注的热点。因此，成都商报汽车媒体集群此次将把维权焦点对准服务，其中，售后服务所涉及的服务、维修等各个方面将作为我们关注的重点。这也正是本报今年3·15行动取名“金扳手”特别监督行动的原因所在。

汽车保有量突破1.2亿售后投诉最突出

公安部网站公布的数据显示，近年来机动车、驾驶人持续快速增长。截至2012年底，全国机动车保有量已达2.4亿辆，其中汽车保有量1.2亿辆，年增长1510万辆，增长量甚至超过了1999年底全国汽车保有量。巨大的保有量和快速增长也让汽车类投诉逐年增加，尤其是消费者在使用过程中出现的质量、安全问题以及维修、保养、服务态度等售后服务环节的投诉是反映最为强烈的。例如，烧机油、车窗无法升降、车辆异响、个别功能无法正常使用、零部件脱落，以及小故障不断，保养时间等候过久，维修结果不满意，销售或售后人员服务态度差，24小时急救电话打不通等等问题。

多媒体记者全面出击 为您的爱车维权

今起，成都商报媒体集群将开通多个投诉渠道，本着公平、公正、公开的原则，对反映突出的汽车类投诉进行调查监督。

此次“3·15金扳手特别监督行动”将采用接受消费者投诉维权、成都商报多媒体集群记者兵分多路出击暗访等方式进行。包括成都商报、CDTV-2、成都全搜索、明日·快1周等在内的“成都商报汽车系”30多名记者将进行全面出击，针对汽车售前、售后服务、维修等环节进行不定时暗访，通过成都商报多媒体集群的报纸、电视台、网站、杂志等各个媒体平台，全面、立体地曝光消费者反映较为突出的4S店及行业问题。当然，为消费者解决问题才是最根本最实在的，因此，在为消费者维权的同时，成都商报汽车系还将为消费者搭建起与汽车生产厂家、经销商之间的沟通桥梁。在接到消费者投诉后，记者们将及时进行调查了解，并将了解到的准确信息传达给汽车厂家或经销商，通过维权平台，为消费者和汽车生产企业、销售商搭建一个良好、高效的沟通桥梁，最终达到为车主解决实际问题，推动汽车售后服务进一步完善的目的。

谁是诚信企业 “金扳手”大奖告诉您

3·15是集中曝露问题、寻求解决途径的时机，也是彰显诚信好企业的时候。本次监督行动过程中，记者们不仅仅要发现问题，为车主们解决问题，也要通过这次行动把那些表现突出的优秀企业推荐给更多的消费者。因此，在成都商报“金扳手”监督报道行动期间，没有消费者投诉，或者对车主投诉能及时、积极处理的诚信企业，获得由成都商报多媒体集群共同颁发的“金扳手”荣誉大奖。获得这一至高的荣誉，是对企业诚信、维修技术、服务水平等各方面的肯定，也是给消费者的一个最佳的消费指导，毕竟谁也不想在缺乏诚信、服务差的4S店购车养车。所有获得“金扳手”荣誉的厂家、经销商须向消费者公开承诺，始终为消费者提供高质量的服务，诚信经营，并接受消费者公开监督。凡是获得“金扳手”的汽车品牌或经销商，在2013年度遭到问题较为突出、典型的消费者投诉，而且未能积极、妥善处理投诉的，成都商报媒体集群有权对消费者投诉的问题予以调查采访并进行曝光，并取消其“金扳手”荣誉。成都商报记者 张煜

新闻推荐

宏发撤销其他风险警示宏发日公告公司已经向上海证

ST宏发撤销其他风险警示ST宏发（600885）2５日公告，2月20日，公司已经向上海证券交易所提交关于撤销公司股票其他风险警示的申请，上交所2月22日批准了公司的申请。公司股票将于2月25日继续停牌一天，次日复牌...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。