市工商局受理的网购投诉去年增了三倍多

昨日，市工商局公布了2012年成都市工商局消费维权报告。去年，成都市工商局共受理消费者咨询、申诉、举报15.3万件，同比增长22.3%；为消费者挽回经济损失4832.1万元。

和2011年相比，服务类的申诉出现了较大变化。去年，服务类申诉有11776件。排名前五位的服务类申诉分别是宽带网络服务、移动电话服务、宾馆住宿服务、网购服务以及餐馆服务。其中，网购服务纠纷增长最快，去年一共有569件，是2011年184件的3倍多。市工商局认为，网购服务的主要问题包括四个方面：一是虚假宣传，夸大商品的性能；二是产品标签标识不符合国家规范；三是不按约定时间送货；四是低价商品质量差。

而在商品种类的投诉中， 手机申诉共3864件，依然占据榜首。排名前五位的商品类投诉是：手机、服装鞋帽、食品、普通乘用车以及便携式计算机。

无论是服务类投诉，还是商品类投诉，前五位的投诉量比2011年都有所上升，只有餐馆服务和食品的投诉量在下降。

此外，市工商局相关负责人昨日参加成都电台《成都面对面·政风行风热线》时称：“2012年投诉总量较2011年增长了比较大的数字，增长了58.5%。”市工商局相关负责人表示，如果消费者在网上团购，发现团购的质量或者是服务上出现问题的话，可以向团购的网站提出申诉，同时也可以向团购所在地的工商管理机关进行投诉。成都商报记者 祝迅 严薇

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