优雅、低调、自信、认真……法航的态度

记者手记

成都商报多媒体集群记者 杨栋 发自法国巴黎

4月19日下午，记者抵达巴黎戴高乐机场时，刚好下起了大雨。在机场外等候时，一位身着法航制服的飞行员拖着黑色的皮箱大步走到门外，潇洒地上了停在不远处的出租车。即便风雨交加，他也没有表现出丝毫的狼狈，好像身上的制服给了他挡风遮雨的魔力。短短的一幕，将法航的优雅展现得淋漓尽致。

其实，法航有的远不止优雅。它展示在我面前的更像是一种态度，这种态度经过法航80年历史的慢慢沉淀，并从骨子里透露出来，弥漫在法航的空气中，对员工产生着潜移默化的影响。

可以说这种态度是品位与低调。作为欧洲最大的航空公司之一，法航总部大楼的简单和朴实出乎记者的意料，就连法航-荷航亚太区总裁福特玛的办公室里也只有一张办公桌和一张接待用的小桌。虽然没有奢侈的装修，但总部办公楼之间透明的现代走廊和楼梯、挂在天花板上凸显法航标志性红蓝色的大型灯饰、办公楼中央小片的矮竹林、走廊一角通透的咖啡间，无一不彰显法航在细节上的用心。

可以说这种态度是认真与自信。带领记者参观法航休息室的法航职务轮换经理Jean-Paul Claret在法航工作多年。他是法国人，英语并不流利。但在约两个小时的参观中，他一直在努力寻找精准的单词，一字一句但又抑扬顿挫地描绘所到之处。而且，在他充满热情的讲解中，无不透露出他对法航理念发自内心的认同与自信。

也可以说这种态度是对艺术的追求。法航总部随处可见艺术品，不仅有画家在飞机部件上留下的抽象画作，也有法航的大幅创意广告，就连员工自己创作的文学和摄影作品也在办公楼内设有专区摆放。Jean-Paul Claret带领记者参观时，能随口说出陈设艺术品作者的名字及其背景。

在法航看来，艺术是服务的一种，服务也是一种艺术。就像在头等舱休息室摆放的鲜花，虽然不会受到太多的注目，但仍一直在坚持以新鲜的姿态开放。

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