事情办得不满意？拒绝刷卡就行

告别“纸质问题台账”，成都青羊区率先建立为民办实事电子管理平台——

□本报记者 蒋君芳

3月17日，家住成都百花东路4号的刘家贵来到草堂路社区，希望社区能帮忙介绍一份工作。在完成相关情况登记后，刘家贵领到了一张卡，“挺新鲜的，以前是反映了问题就走，没想到这次还有张卡，说是事情办好后我刷了卡，社区工作人员才能销账。”3月18日，刘家贵手中的卡便交回给了社区，他顺利地当上了一名小区保安。

今年初，草堂路社区告别了过去的“纸质问题台账”，在全区率先建立了为民办实事电子管理平台。

“以前用的是纸质的台账，给每个事件基本上只留一栏空白地，一般记录上谁来反映了什么情况，何时办理完成就结束了，但很难看到事情的解决过程。”草堂路社区党支部书记康帅介绍。

平台建立后，社区会给每件事情建一个单独的卡号，有两张卡，一张卡给反映问题的居民，另一张卡给接手问题的社区工作人员，两张卡同时刷后，事件正式开始受理，“事情办好后，也要两张卡同时刷一下，归还给社区后才能销账，居民对问题不满意的话，有拒绝刷卡的权利。”

手中的一张卡是如何把一个社区事件的处理过程记录下来的？康帅从平台上随机抽取了一个事件向记者演示：

2月17日，居民周永华来社区反映浣花南路218号其中一下水道坍塌，导致污水等外溢；

2月18日，社区居委会到现场查看实情，并将问题上报街道办事处，联系专业疏通公司；

……

2月27日，施工方正在对污水管道进行改造；

……

3月10日，居民反映的情况已顺利完结。

记者在电子管理平台上看到，记录页面上，除了文字描述外，还配了多张发自现场的图片，呈现着事情的具体进展。

据了解，目前刷卡只能在社区居委会办公楼进行。而为了方便居民，社区还提供上门收卡服务，只要居民对问题处理结果满意，就可以把卡交给工作人员。据康帅介绍，从平台建立到现在，社区已为居民们办理了十余件事情。

对于社区工作人员而言，这张卡意味着更严格的工作要求。

目前草堂路社区对平台工作进行了“一会一查一通报”的监督工作。每日上班后社区内部召开会议对平台问题进行研判；每周由社区纪委以电话或实地查访方式按照不低于处理事项的30%进行随机抽查，确保事件处理让居民满意；每月由社区纪委根据平台运行情况和办结案例进行内部通报。

“我们打算依据现在的这个电子管理平台，设计一套可行的积分管理办法，工作人员每办理一件事都能在这个平台上查到，我们会依照一定的参数打分，对工作人员进行考核。”康帅说。

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