工行成都东大支行开展特殊业务上门服务

本报讯 （记者 马黎）近日，一客户持其母亲的活期存折到工行成都东大支行一网点办理现金支取业务，在向经办柜员出示了本人和被代理人的身份证原件后，表示忘记存款密码，但因急需用钱，必须当日取得现金。

大堂经理在仔细询问客户后获知，客户的母亲现已八十多岁，因双腿肌肉萎缩导致行动不便，不能前来网点办理业务。同时，户口簿记录的相关内容无法证明其为母女关系。大堂经理立即将情况报告给网点负责人，考虑到客户的实际困难，网点决定为其提供特殊业务上门服务。

随后该网点负责人和客户经理驱车带客户到当地派出所取得其母女关系证明后，又陪同客户一起登门核实，最终为客户办理了密码重置和取款业务，客户对此甚为感动。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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