从“洗杯费”看新《消法》实施——霸王条款何时休？

□本报记者 童胤淞

“自带酒水入店，红酒30元一瓶，白酒50元一瓶。”“不是新《消法》规定，不允许收‘开瓶费\’吗？”“我们这不是收‘开瓶费\’，这是‘洗杯费\’……”以上对话发生在3月23日，在成都国际金融中心的餐厅锦会馆，服务员明确向记者表示要收“洗杯费”。新《消费者权益保护法》从今年3月15日实施以来，成都各商家陆续接到了整改要求，可记者在成都部分商家发现，一些餐饮企业依然采取“上有政策、下有对策”，继续在推行“最低消费”、收“开瓶费”等霸王条款，仍然在侵害消费者的权益。

现象1

新《消法》实施 餐饮行业整改不到位

在新《消法》颁布实施之后，记者接到消费者反映，成都部分餐饮企业依然在实行“最低消费”、加收“开瓶费”等费用，并没有完全取消“霸王条款”。接到消费者的反映后，记者以消费者身份对成都国际金融中心七楼的锦会餐厅进行暗访，声称要订一个包间聚餐，询问是否会加收包间等额外费用。店内服务人员告诉记者：“我们包间最低消费为1000元，我个人最多能给你打个八折，此外如果要自带酒水的话，我们要收取一定费用。”

当记者问为何在新《消法》明令禁止的情况下，锦会馆餐厅还要收取“开瓶费”？店员表示，收取的费用为“洗杯费”，而不是“开瓶费”。“你要自带酒水，我们服务员要给你洗杯子的嘛，如果杯子打碎了还要陪，所以我们要收费的。”记者发现，所谓的“洗杯费”不过是“开瓶费”的另一种说法而已，“霸王条款”换汤不换药。

同样，在华润万象城3楼的成都映象餐厅，商家则把原本针对所有消费者应该享有的“无任何服务费”的权利，变成了只针对会员的专享服务。当记者表明要预定包间的意向后，店员极力向记者推荐办理会员卡：“预存1000元，就可以享受会员优惠，除了菜品打折外，我们还会免收服务费，像你说的要自己带酒水，如果不是会员的话，我们是要按酒类50元/瓶，饮料30元/瓶的标准加收服务费。”

现象2

特卖服饰 只换不退怕麻烦？

新《消法》除了对餐饮行业进行规范外，对原有特价商品“一经出售，概不退换”等条款也进行了约束。在新《消法》中，对原有的“三包”制度进行了修改与完善。首先，对“三包”范围进行了扩大，从原有的24种商品扩大到涵盖所有商品；其次对“三包”的适用条件进行了更改，删除了原先“在‘三包\’有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品可以调换或者退货”的内容，改为只要商品不符合质量要求，消费者自收到商品7天内，可要求退货，超出7天的可要求更换或修理；第三，修正了“三包”的起算时间，从原有“自开具发票之日或售出之日起”，改为消费者收到商品之日起。

面对新修改的“三包”细则，是不是消费者只要发现有质量问题，就可以要求商家免费进行更换呢？记者走访成都各大卖场的服饰店面后发现，对于新《消法》的实施，成都商家整改良莠不齐。通过调查，记者发现，面对新《消法》的实施，消费者普遍较为关注的是特价产品的退换问题。记者了解到，在华润万象城的几家特价服饰展场中，商家依旧以“特价产品退货后手续麻烦”等原因不予退货，只能为消费者更换同价位产品。

此外，在众多正价品牌店中，只有无印良品等为数不多的商家在积极遵守新《消法》，无印良品的店内营业员向记者表示：“即使服饰的吊牌已被消费者取下，但保存完好，并保证所售商品没有受到人为破坏，我们都可以提供七天内免费更换。”除此之外，大部分品牌依旧实施的是“有质量问题可退货，无质量问题只能更换”的措施。

【记者手记】

对于成都餐饮行业的不合理收费情况，受访的消费者表示难以维权，甚至投诉无门。为此，记者分别在3月25日、28日、31日三天不同时段拨打12315消费者申诉举报热线，却始终无法接通。

针对这一情况，记者不禁疑问，无法接通的12315热线，究竟能不能为消费者进行有效维权？电话中的忙音是由于众多消费者投诉而无法接听，还是形同虚设，根本就“不能打进”？

在现今的市场环境中，产品同质化、竞争加剧、电商冲击，让不少商家把“生意难做”挂在嘴边。在与一些国内商家的交流中，记者常常听到一些品牌抱怨中国消费者崇洋媚外，宁可多花钱也要购买同产品的国外货，对此记者想说，消费者对国内产品的抵触情绪主要还是来源于对品质的不放心。

成都王先生告诉记者：“其实我们都知道，很多国外品牌的产品同样MadeInChina，但是即便如此，我在选择时还是宁可要国外品牌，因为即使是国内生产，这些品牌在质检的时候也一定会严格把关，对于他们来说品牌形象是高于产品利润的。”

在新《消法》新近开始实施状况的调查中，记者不免感到震惊，无论是服装、首饰还是餐饮，贯彻最彻底的几乎都是国外品牌。而国内品牌的质量、售后还没有根本改观。放眼世界，无论是德国、法国、韩国还是日本，自主品牌几乎都成为各国消费者的首选，而这些品牌也是在本国消费者的支持下，一步步做成了世界知名品牌。

最后，借用当下一句流行语与国内品牌商家分享，面对消费者，在发展的过程中还是要“且行且珍惜”！

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