读者来信扎根社区 3月解决居民20余件头疼事

华西都市报讯（记者 吴冰清）“我们小区的健身器材坏了好久，帮忙反映一下吧。”“人行道上地砖松动，一下雨就溅水，到底该哪个部门管？”……

今年5月22日，华西都市报推出《读者来信》栏目，通过读者发声、记者调查的方式，一篇篇贴近市民、贴近生活的报道见诸报端，让读者与报社之间搭建起一座桥梁。

3个月以来，20余件令读者头疼的烦心事，经过华西都市报记者报道后得以解决。“遇到问题，给华西都市报写信求助，绝对靠谱！”“《读者来信》真的是在为我们办实事！”……不少市民致电为栏目点赞。

〉〉〉专属新闻

私信吐槽办证难读者来信为她“开张”

本着为居民“切实解决问题”的宗旨，华西都市报《读者来信》面向成都，深入社区，让读者发声，定制“专属新闻”。5月22日，华西都市报“读者来信”的开篇之作《社区办个证为啥这么麻烦？》广受关注，而这篇报道的线索，源自读者王女士向华西都市报官方微博发的一条私信。

王女士在信中讲述了自己在社区申请办理“单独两孩”生育服务证时遭遇：未告知办理所需的材料、不提供复印服务。经过记者的走访调查，发现王女士的经历并非个例，不少市民都向记者“吐槽”自己去社区办事的尴尬和疑惑。

为此，记者深入探访，了解社区工作的职责范围、办理流程等具体事项，解决了市民的疑惑，也在无形中给市民提供了一份社区办事的“参考书”，让市民办事“少走弯路”。

〉〉〉沟通升级

追踪、回访、跟进为您解决身边“小事”

每周一、三、五，《读者来信》都会与读者见面。越来越多的读者向“红星路二段70号”“寄”来了求助信、建议信。作为都市报，从诞生那天起，华西都市报与读者的沟通未曾间断，而《读者来信》栏目，则将这种沟通得以升级：不仅真实反映问题，还通过追踪、回访和跟进，确认相关部门等是否确实作为。

《“水雷”暗藏人行道 雨天如走“梅花桩”》见报后，次日上午锦江区市政设施养护处工作人员就来到福兴街，对人行道上的“雷区”打围整治，总共修补面积约100平方米；《爱耍“有奖”弹珠机 家长担心“赌”上瘾》报道后，执法大队对辖区内的游戏机进行清查，收缴8台弹珠机，并请示成都市文化局，希望在全市范围内开展集中执法行动。

“报道也说出了我们老百姓的心声，希望媒体多关注一些生活中的小事。”在看了报道后，王女士专门拨打华西传媒呼叫中心96111表达了她的建议。

见报时间：6月11日

事件缘由：因为地砖松动，雨后福兴街的人行道上突现“水雷”，行人走在上面，不得不如走梅花桩般胆战心惊，不然一脚下去，污水喷出，自己“中招”不说，还可能殃及旁边的行人。由于地处闹市，人流量大，不少行人都有过被“炸”的经历，市民对此怨声载道。

解决措施：锦江区春熙路街道办事处城管科相关负责人在看到报道后，进行现场查看并向上级部门反映情况。12日上午11点，锦江区市政设施养护处工作人员来到福兴街，对人行道上的“雷区”一一排查并打围整治，总共修补面积约100平方米。

见报时间：6月23日

事件缘由：浅水半岛小区一位三岁孩子的家长向本栏目反映，在小区外的马路边，不少商店甚至药店门口，都摆放着专供儿童玩耍的弹珠机，自家的孩子每天都要闹着去玩。小区内不少家长担心孩子染上游戏瘾，都对弹珠机“恨之入骨”，希望早日拆除。

解决措施：记者联系成华区文化市场综合执法大队对这些弹珠机进行调查，发现它们均未获得文化部门的许可，涉嫌非法经营。6月24日，执法大队对辖区内的游戏机进行清查，收缴8台弹珠机，并请示成都市文化局，希望在全市范围内开展集中执法行动。

见报时间：7月14日

事件缘由：马鞍东路社区一居民拨打热线96111反映，由于老旧小区内车库没有充电的电源，而电瓶车又难以搬上楼，不少市民直接从楼上拉根电线到地面，为电瓶车充电。插线板裸露在外，就连雨天都不收起来，而大人小孩都在此路过，十分危险。该居民希望通过本报联系相关部门进行管理。

解决措施：成都供电公司工作人员现场查看、分析后，和当地居委会进行协商，觉得将目前已有的车库利用起来，通过给车库安装照明用电以及连片的充电插线板，满足居民电瓶车充电需求。

□ 互动参与

在您的身边，还有哪些长期困扰着您的公共问题？对您所在的高速发展中的城市，您还有哪些建设性的意见？也许只是一件小事，但却能在你我合力关注下推动。我们打通多个渠道，汇集您的意见。

我们期待着，读者能将自己的呼声和建议跃然纸上，“您的新闻，由您定制”——您指出问题，我们分析问题、解决问题；您发表建议，我们咨询专家、推动舆论；您提出批评，我们求实监督，做出答复。

来信方式: 1、您可以写信邮寄到本报，邮寄地址：成都市红星路二段70号华西都市报社，请注明“读者来信”;

2、直接拨打华西传媒呼叫中心96111，电话号码：028-96111; 3、登录华西都市网（www.huaxi100. com），@华西官方微博（新浪：http：// weibo.com/hxdsb 腾 讯 ：http：//e.t.qq. com/huaxidsb）;

4、还可以通过官方微信账号“华西都市报”，来给我们留言。

华西都市报记者吴冰清

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