雷克萨斯混动服务用“高考”提升技师水平 ———专访LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦

近日，“2014 LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛”决赛在上海圆满落幕。目前雷克萨斯的混动车型已经拥有整个豪华混动车市场80%的份额，而举办业界首个以混合动力为主题的服务技能大赛，也彰显出雷克萨斯在混动服务领域的前瞻性和自信心。

LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦接受成都商报记者专访时表示：“我们用‘高考\’确保技师培训成效。”

LEXUS技师 一年两次全国统考

成都商报：针对目前中国豪华车品牌终端销售的现状，雷克萨斯经销商的发展现状及计划是什么？

永田和彦：目前，雷克萨斯在中国的经销商数量已达131家、6家mini 4S店、13家卫星展厅、3家卫星服务中心，覆盖除西藏和青海以外的所有省会级城市。我们的目标是年底达到135家。目前，汽车经销商的经营压力确实是存在的。今后雷克萨斯可能会朝着纵深化、多样化和多规模化方向发展，比如向二三线城市延伸，还将在三四线城市建立mini 4S店、卫星展厅、卫星服务中心来满足顾客的需求。

成都商报：雷克萨斯怎样确保技师培训的成效？

永田和彦：人才培养确实是我们一直非常重视的问题。我们的老师做完培训以后，有随堂调查。我们一年还有两次认证考试，检验一下大家学的东西。而认证考试不是随堂考，上半年7月份考一次，下半年12月份考一次，全国统一考试，就跟高考一样，在全国十几个城市，同一时间举办同一个科目考试。因为维修需要动手，我们也在考虑今后要加入实际操作的考核，这也是正在企划中的内容。

涉水路段 纯电动模式更安全

成都商报：雷克萨斯混合动力车在在极端情况下，比如涉水路段的使用方面是否有特别应该注意的事项？

永田和彦：混合动力车型，有时候是靠电池单独运行，而电池具有防水功能。此时发动机是不启动的，发动机不启动，水是根本不可能进去的。所以如果在涉水的路面，采用EV纯电动模式，会比汽油车更安全一些，在应对特殊路段时非常有效。但我建议大家如果遇有暴雨等天气状况，还是避免涉水行驶。

成都商报：请介绍一下刚推出的LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾远程服务？

永田和彦：10月15号最新发布的全新一代LEXUS G-BOOK雷克萨斯智能副驾，在原有功能基础上引进了远程服务项目。当一些车辆发生很微妙的故障或者是问题的时候，可能车主并不一定马上知道。这时候车辆会收集相关的信息，通过远程信息服务器实时接收客户车辆的信息数据。当车辆故障灯亮时，远程服务系统自动弹出报警，经销店能够在第一时间联系车主询问情况，并结合远程服务系统提供的信息和店内技术人员的建议，得出解决办法。

成都商报记者 王聪

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