城管用上“新媒体”工作效率更给力

10月21日上午10:08，市城管局直属一分局的指挥室里，可视化调度平台显示金牛区星科北街金苹果幼儿园附近有蔬菜店占道经营。指令通过对讲系统下达15分钟后，原本摆满蔬菜的人行道恢复了畅通整洁。

可视化调度平台、与市民热情互动的城管微博、分区域分时段管控模式……市城管局正在用新技术、新媒体、新思维精细化管理成都这座大城市。

可视调度 工作效率提升

可视化调度平台，是市城管局利用“天眼”打造的一套城市管理系统，通过分布在市内各街道的摄像头，实现部分区域实时可视。有了这套系统，城管部门的工作效率实现了飞跃。一位城管工作人员给记者举了一个例子：以前去天回镇巡查，单是往返就要花掉两个小时，而现在只需要在指挥室里打开相应区域的监控画面，就能实现巡查。

“以前发现问题靠巡视，现在靠监控就能巡视很多区域；以前执法要靠现场取证，现在保存画面就行，执法现场也实现远程可视可控。”市城管局一位相关负责人概括说：“发现问题、监控问题、解决问题的能力都因这套系统大大得到提升！”

处理金牛区星科北街占道经营，是点对点管控，可视化调度平台还能实现点对线、点对面的监管。在9月中上旬城管清理二环路牛皮癣工作中，可视化平台担当大任，利用二环路周边摄像头实现全线监控，让城管工作“耳聪目明”。点对面监控，则是打开某区域内的全部摄像头，对该片区的市容市貌做到实时查看。这对监管考核工作大有帮助。

分类管控 让小贩有地方摆摊

“一管就死，一放就乱”，是市容秩序治理的老问题。如何破题？成都市城管局在高新区开始试点新的管理模式，将市容秩序划分为三类区域，并按区域设定管理模式：主干道严禁占道经营；中小街道区域在规定时段、规定位置、规定形式，允许设置规定业态的经营项目；僻街小巷类区域可设置集中疏导点，引导零散摊贩入场（点）经营，规范管理。

石羊交子大道民工生活服务区属于“规范管理”区域，据高新区城管部门的介绍，该区域现已基本完成了周边流动摊贩的引导、劝导工作，先后共计有38家摊贩入驻该服务区，其中便民小餐饮12家、小百货26家，为周边3个工地近3000名农民工的日常生活提供了便利。石羊新乐路便民餐饮点劝导、引导周边烧烤摊点入驻共20余家，通过统一使用无烟烧烤器具、制定经营公约、成立商家自律组织等，较好地解决了油烟、噪声扰民等相关问题。

据记者了解，高新区城管部门将继续探索、完善分类管控试点的方式方法，总结经验，进行推广，预计在年末，试点点位将至少建成8个。

微博发现问题 1小时内回应

“如果您身边有环境卫生、景观（广告店招）、照明、市政道桥维护、扬尘污染和市容秩序等方面的问题，请告诉我们。您的意见，我们将十分重视；您的问题，我们将认真解决……” 打开市城管局的官网微博“@成都城市管理”，这条公告就马上跳到眼前。

据最新数据，截至10月13日，成都城市管理微博已受理投诉2030条，最快1小时得到响应。成都城市管理微博中心执行“1、8、24、48、72小时”限时办结制度，在最短的时间内为网民解决实际问题。市城管局有关负责人透露，“ 1意味着对网民的合理诉求实行工作时间1小时内响应，8代表非工作时间8小时内响应，网民投诉的一般性问题24小时内解决、较难问题48小时内解决、复杂问题72小时内解决。”

微博中心在快速反应的同时，还有一本精细的账目，记录着每一单投诉的办理进程，其目的就是要做到不遗漏任何一个意见，不放过任何一个问题，用市民的眼睛，发现和解决城市管理问题。实习记者 李秀明

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