家长开心逛商场请谨防孩子走失 成都商报记者调查发现，八成以上的成都商场仍用传统广播找人

近日一部热映的电影《亲爱的》，再次了引发全社会对儿童走失事件的密切关注。电影中家长一个转身，孩子就消失无踪了，这让每一位观影的家长都很揪心。电影源于生活，在现实中，儿童在公共场合走失的频率之高，让全社会都不得不正视这个严峻的问题。而商场，目前作为家庭型消费者的主要活动场所，也成为了儿童安全的重点关注区域。

有数据显示，目前已有接近六成的家长每周或者每隔一周就会带孩子前往购物中心或者商场活动———购物、用餐，游乐，在看似封闭的商场亲子环境中，几乎每一个疏忽大意的瞬间，孩子都有走失的隐患。而如果没有在儿童走失的第一时间做出应急安全响应，肯定会大大降低找回孩子的希望。因此，逛商场的时候，请一定看管好您的小孩！

成都商报记者 黄漫丽 沈雨霖

案例

家长逛街易疏忽，

商场找娃不敢松懈

谈及商场内发生的儿童走失情况，市中心某商场负责人刘先生向记者感慨：“我们非常理解为什么像幼儿园、培训中心这些为孩子提供服务的机构总是压力山大，因为孩子即是高风险人群又是每个家庭中最重要的焦点。”刘先生回顾近两年来发生在商场的走失事件时称：“大约九成的走失事件在最后都归结为虚惊一场，但每一次惊吓过后，商场都不敢松懈。”他称，近两年该商场出现过不下十次类似虚惊———家长购物时不注意，孩子自己走到另一个专柜；家长打个电话的时间，孩子跑到其他楼层……频频发生“走丢、找回”这样的事件，也让商场方面神经紧绷。

而对家长来说，商场由于流动人员多、环境结构复杂、活动方式甚多、大人小孩都容易分散注意力，于是就更增加了孩子走失的可能性。

寄希望亲友照看 差点弄丢孩子

林女士最近很后怕，他们是五个大人带着三个小孩在商场玩，林女士的孩子最小，跟着哥哥、姐姐在商场一处玩拼图。林女士打个电话回来，就看到她母亲、先生和两个姐姐在慌乱地找孩子，两个大点的孩子还在原处继续玩拼图，但林女士2岁的儿子不见了。林女士说：“当时我们还没有找商场，自己在周围找，有保安主动上前询问，但是没人知道应该从哪里找起。”最后还是林女士在远处发现了孩子，她总结说：“我一个人带孩子，警觉性还强一些，反而是亲友互相以为对方照看着孩子，容易造成疏忽。”

家长跟孩子“躲猫猫” 孩子跑丢了

采访过程中，成都商报记者在城东某购物中心了解情况，一名商场保安回忆一次自己参与的寻找行动：“我接到消息，说有个两岁多的小孩在三楼儿童游乐区走失，我正在三楼电梯口执勤，当时我想，孩子那么小，如果不在三楼，就一定是被人抱走。经理很迅速调动了两个保安到三楼支援。结果就三、四分钟的时间，我连丢孩子的家长长什么样都没看到，就收到了孩子已经被找到的消息。事后我们得知，孩子在儿童电动玩具区玩耍不肯走，家长就故意躲藏起来吓孩子，结果就发生了孩子真的跑丢了的情况。”这位保安称此事发生后，他们一旦遇到有家长故意藏起来让孩子找的情况，就会上前提醒风险。

调查

方式传统，力量薄弱

八成以上成都商场

仍用广播找人

针对近年来儿童在商场内走失的情况，近日成都商报记者调查发现，八成以上的成都商场目前仍在延续广播找人的传统方式。如遇儿童走失，商场基本上主要通过广播协助寻找，同时会调看卖场内监控，加强安保封锁以配合。面对以往发生在商场的儿童走失事件，有商场代表称：“这种情况非常多见，因此商场也在不断完善管理，希望提供行之有效的阻隔方案，帮助家长放心顾客，让购物环境更安全。”

软肋

传统的广播找人方式力量薄弱

一般情况下，一旦有儿童在地铁站、机场、商场里走失，广播便会即刻响起：“某某小朋友，你的妈妈非常想念你，请速到广播站，你的妈妈在这里等你。”而成都某外资商场市场部的一位经理在接受成都商报记者采访时表示，广播找人的方式有局限性和针对性：“我们现在的广播，是以走失者寻找的对象为收听听众的，如果他没有走出卖场，在一定范围内是肯定可以听到广播的。但如果走失的孩子太小，还不能听懂广播，又或者走失的家长已经慌乱，也有错过广播的可能。这种方式比较传统，寻找的力量也比较薄弱。”当记者问及商场目前还有哪些寻找方式可以快速应对儿童走失的情况，该经理表示：”我们目前还在寻求更多的方式，希望有所借鉴。”

经验

将“走失应对”纳入机制，降低安全风险

据伊藤洋华堂工作人员介绍，他们目前已将“走失应对”标准化地纳入公司行为机制。针对报失儿童和报失家长，都有相应的应对方式。

其中，除儿童自主报失外，保安一旦发现有孩子独自在卖场内活动，会主动上前询问。如发现为走失儿童，会将其带至服务台，询问家长信息，然后打电话联系，如无法联系上但孩子知道地址则直接将孩子送回家，确保孩子的安全。

而家长一旦发现孩子在商场走失，在联系工作人员后，工作人员将会帮助其通知广播和保安，呼叫每层楼的保安严密加紧查看，加强商场出口的监视。如在监控内看到有陌生人带走孩子，会立即报警。工作人员表示，特别是在商场促销季及购物高峰期，孩子走失的情况较多，但均通过此举措得以找回，对儿童走失起到了有效的保护和防范。

窍门

自制带绳书包，

随时随地把孩子“抓在手中”

家住成都东二环附近的黎女士称，由于从电视、报纸上常常看到有孩子走失的新闻，作为母亲，她完全无法去想孩子走失的情况。她称：“如果我女儿突然走失，我一定会疯掉。”所以她在日常生活中时时加强防范。黎女士的女儿两岁半，从孩子几个月大时，她就每晚把孩子带到离家最近的购物中心去玩。以前孩子小，抱着很安全，自从孩子学走路了，就完全不受控制了，自己想往哪里走就往哪里走，拉都拉不住。黎女士称，正因为如此，常常出现某一瞬间没看到孩子，就会紧张得要抓狂的情况。黎女士既不愿放弃带孩子在商场里玩，又不放心商场容易走失的环境，于是她自己想了个办法，给女儿背个小书包，书包上绑一条绳子。这样孩子即可以自己行动，又不至于走出自己的可视范围。

GPS监控手表

实时追踪定位

今年35岁的周新伟，有一个5岁的儿子，他告诉记者，自己的孩子特别顽皮，自己经历过的一件事让他对找孩子有了预案。“我有一次在一个商场里遇到一个小孩坐在拐角处不说话，小孩也就4岁的样子，穿着新潮，手上戴着手表。我怀疑他走丢了，想带他去服务台，但小孩不多说话也不肯去，就是坐在原地。我正想着该怎么办的时候，小孩的手表响了，我发现小孩开始对着手表说话了。不到两分钟的时间，小孩的妈妈居然出现了。原来这不仅是手表，还是一个手机，还是一个具有实时GPS监控定位和实时追踪功能的手表定位器。当时我真是一下子开了眼界了，这样为人父母就不用担心孩子走失了，老年人也一样适用。我回家后也给我的孩子买了一个。”

上网搜一搜，常有人逛掉娃

逛商场不见了娃

海口女子马路“泪奔”

在网上搜一搜，孩子商场走失的新闻时常发生。近日，据南国都市报报道，一名中年女子在海口文明横路上伤心绝望地来回“泪奔”，嘴里还念叨着小孩子的名字。“有小孩子被拐”的说法，迅速在坊间传开。记者来到文明横路进行走访。“中年妇女从那边来到这里，来回跑了好几趟，哭得很厉害。”目击该情景的贩摊听说，是因为小孩子走失了。并指着附近的万佳商场称，好像事情就发生在里面，很多人围观。”真有小孩子被拐了吗？记者来到万佳服装批发商场，多名知情的市民答复是“小孩子找到了”。在万佳商场入口附近的一摊位老板介绍，一名中年女子和一个年轻女子带着一名估计是二三岁的小男孩到商场逛街。怀疑男孩是趁大人不注意，自己走到了商场的二楼。中年女子发现小孩子不见了，紧张得哭了起来，不知所措地在大街上来回跑着寻找，引起了很多路人的注意。

律师说法

孩子商场走失，

商场只要安保合理履职，

责任还是在监护人

泰和泰律师事务所法学博士刘秀表示，孩子在商场走失，与在商场摔倒、受伤不一样。商场只要在安保合理履行职责的情况下，如发生小孩走失，商场只行使管理义务，不负担法律责任，责任还是在监护人。所以，家长们在逛商场时，每分每秒都不能疏忽。

防掉要点

逛商场防掉娃

这六点请记牢

如何在人流密集的商场和购物中心降低孩子走失的风险？下面这六点请各位家长谨记———

{1} 结账和试衣服的时候，对于孩子来说是最无聊的时候，走又不能走，玩又不能玩。等烦了，也许会悄悄溜走，自己找乐子去了。

{2}有的商场设有游戏区，可以把孩子“寄存”在那儿。这些地方虽然有专人在出入口看守，但也会出现稍不注意让孩子从眼皮底下溜出去的事。

{3}走失的危险一般不会出现在太小的孩子身上，因为小宝宝不是抱在怀里就是放在婴儿推车里，爸爸妈妈也不可能把他放在游戏区不管。孩子到了3岁，可以教会他们找不到爸爸妈妈时，不要跟着不认识的人走，一旦走失最好留在原地等待，或者向保安和售货员求助。在游戏区玩耍，没有爸爸妈妈来接，一定不要自己离开。

{4}如果收款台前排了很长的队，最好先忍痛割爱，放弃你购买物品的欲望。特别是你独自一人带孩子的时候，还是先保证孩子的安全最重要。

{5} 一旦孩子走失，要记住“一动一静、十人四追”的原则。一静就是心要静，不能乱了方寸；一动是赶快找人帮你去广播。十人四追就是找十个人，朝四个方向追，自己站在原地等候。

{6} 在广播找人时，要把孩子的特征描述清楚。“孩子大眼睛、很活泼”这样的描述一点儿用也没有，要说得很具体直观，比如孩子几岁，穿什么衣服，什么发型，哪里有颗痣……这些明显特征很容易被识别。

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