成都出租汽车协会发倡议书：杜绝不文明 同时发布文明服务公约，如发现问题将责令整改，并纳入服务质量信誉考核

为提高服务质量，倡导出租车驾驶员文明服务，成都市出租汽车协会昨日发布倡议书和文明服务公约。

协会发倡议 擦亮出租车文明窗口

出租汽车是城市文明的窗口，车容车貌以及驾驶员在运营服务中的一言一行，是衡量城市文明水准的重要标准。近年来，成都出租汽车行业服务水平有较大的提升，但离市民满意还有很大的差距。部分驾驶员在营运中用对讲机讲脏话，开车吸烟打手机、不按规定上下客以及个别驾驶员绕道、拒载等违规行为严重影响了行业形象。为提升出租汽车行业服务水平，杜绝驾驶员在营运中的各种陋习，擦亮成都出租汽车这扇文明窗口，成都市出租汽车协会向全市出租汽车经营企业和驾驶员发出倡议，倡议企业和驾驶员行动起来，做好规范管理、优质服务工作，为擦亮成都出租车这扇文明窗口，提升出租车文明服务水平作出贡献。

一、各出租汽车经营企业要切实履行企业经营管理的主体责任，严格按照《成都市客运出租汽车管理条例》《出租汽车运营服务规范》要求，落实安全生产和提升服务质量的各项规章制度，大力开展《成都市出租汽车行业驾驶员文明服务公约》宣传动员和驾驶员教育培训，提升驾驶员文明服务意识；严格回场检查制度不放松，对脏、乱、差车辆限时整改不放过，确保汽车车容车貌、车载设施设备良好；开展文明规范服务承诺活动，强化动态监督管理；自觉接受社会监督，认真及时处理乘客投诉；开展文明创优争先活动，落实奖惩制度，大力表彰先进，对违规、违纪驾驶员及时严肃处理，有效减少交通违法和客运违章，不断提升服务质量。

二、广大出租汽车驾驶员要认真学习、牢记《成都市出租汽车行业驾驶员文明服务公约》，做好规范、优质服务，坚决杜绝营运中的各类违章和不文明行为。

文明服务有公约 不达标将扣考核分

昨日，成都市出租汽车协会还出炉了出租车驾驶员文明服务公约，并负责执行。协会将会同行业主管部门组织督促企业和经营者自查自纠，组织监督检查，发现问题进行责令整改，纳入服务质量信誉考核。违反法律法规的及时移交有关部门处理。

公约内容包括：

一、运营中严格遵守《出租汽车运营服务规范》，为乘客提供安全、优质、文明、热情周到的服务。

二、运营中要亮证服务、精神饱满、仪表整洁、举止文明、礼貌待客、用语规范、提倡使用普通话；杜绝仪容不整、语言粗俗等不文明行为。

三、要保持车容车貌整洁，专用设施、标志齐全完好，车厢内整洁、卫生，无杂物、异味；杜绝在车厢内吸烟、使用手机对讲机、吃零食、向车外抛物、吐痰等不文明行为。

四、要保持计价器完好，按标准收费，主动出具发票；杜绝议价宰客、绕道拒载、挑客甩客、计价器作弊等违规行为。

五、行车中严格遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车；杜绝闯红灯、超速驾驶、强行超车、争道抢行、随意变道、乱停乱放、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶等违规违法行为。

六、主动提醒乘客带好随身物品。做到拾金不昧，不见利忘义。成都商报记者 赵素冰

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