直面“问需” 解决问题不出院落 武侯区武新花园社区发挥“群众问需服务中心”作用，破解服务群众“最后一公里”问题

核心

提示

三方直面

群众诉求

每周二上午9点半，社区工作人员、物业管理人员和有问题要反映的社区群众就会准时出现在群众问需服务点，三方直面群众诉求，过去困扰群众的问题得到了迅速解决，三方协调机制还拉近了社区和群众、群众与物业公司、群众之间的距离，同时群众也通过问需服务点向社区提出了建设性意见和建议。

武侯区簇桥街道办事处武新花园社区是一个典型的拆迁安置小区，1550户安置居民涉及三个街道办事处的“村民”，在“村民”变“居民”的过程中，全新的小区生活面临着来自“村民”们过去生活习惯的挑战。

由于辖区个别居民的生活习惯延续了“老一套”，小区居民之间时常因为生活小事而发生矛盾，居民到社区反映的问题也主要集中在不爱惜安置小区绿化、汽车乱停乱放等关系小区环境改善方面的问题。

今年3月13日，武侯区簇桥街道党工委、办事处在武新花园社区设立“群众问需服务中心”，并在居民小区的茶楼、老年活动中心设立了问需服务点，群众有诉求可以向社区工作人员和物业人员当面反映，社区也派专人限时回复和办理群众诉求。这也是全省第一个直接服务群众的问需中心。

如今，武新花园社区已经形成了全新的群众工作机制：每周二上午9点半，社区工作人员、物业管理人员和有问题要反映的社区群众就会准时出现在群众问需服务点，三方直面群众诉求，过去困扰群众的问题得到了迅速解决，三方协调机制还拉近了社区和群众、群众与物业公司、群众之间的距离，同时群众也通过问需服务点向社区提出了建设性意见和建议。

群众在家门口就可以反映需求

昨日，记者来到设立在武新花园社区院落问需服务点，看到社区居民张大爷正在中心下“问需订单”。张大爷向中心值班人员李维彬反映：节日期间，他们全家要外出旅游，家里无人，希望社区加强节日期间的治安巡查。

李维彬记下张大爷反映的问题，同时把社区和物业公司在节日期间的值班安排表向张大爷进行了详细介绍，还专门给张大爷所住单元的楼栋长去了电话，安排该楼栋节日期间不外出的党员志愿者加大出入该楼栋外来人员的询问。

记者了解到，现在，到问需服务中心反映问题成为当地居民解决诉求的主要渠道，当他们遇到烦心事就会向社区问需服务中心反映，或者于每周二上午9点半到群众问需服务点反映，他们可以与社区工作人员、物业公司工作人员现场表达自己的诉求。

“我们社区是典型的拆迁安置小区，小区居民反映的问题主要集中在物业管理方面。过去，他们遇到物业公司没有处理好问题的才会到社区反映，不过等到那一步的时候，群众往往是带着怨气来向社区反映问题的。”武新花园社区党总支书记李鑫告诉记者，成立问需服务中心解决了社区干部主动解决服务群众“最后一公里”的问题，彻底改变了过去“坐在办公室等待群众来上门反映问题”的工作方法。

群众热点难点问题得到及时解决

“问需服务中心投入使用的第一天，我们收到了60条‘问需订单\’。”李鑫介绍说，限时处理“问需订单”是中心兑现服务群众的最好承诺，办理好一件件“问需订单”可以赢得群众的信任。据介绍，群众问需服务中心分类确定了办结的时限，社区能解决的问题必须在1个工作日内给予答复，街道能解决的问题必须在5个工作日内给予答复，需要协调区级政府部门解决的问题必须在10个工作日内给予答复。

“自从成立了群众问需服务中心，小区发生了翻天覆地的变化，辖区居民的生活习惯、车辆停放等方面跟以前相比都有了很大的改善，这缘于社区和物业公司处理群众问题的办事效率的提高。”居民周应蓉大姐告诉记者，现在，社区新修了舞蹈室和居民活动小广场，购置了音响设备，增加了健身器材，还请舞蹈等方面的专家为社区居民辅导，群众参与社区文化生活的积极性非常高，这些活动又增进了小区左邻右舍的感情，居民见面的时候也愿意主动打招呼了。

据了解，通过群众问需服务中心，社区已相继帮助辖区居民解决了学龄儿童就近入学、地下管网改造、小区摄像头全覆盖等20多个群众反映的热点、难点问题。

彭文春 成都传媒集团记者 张渝 刘友莉 李扬

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