紧盯业主大数据 房企争推社区手机客户端 社区APP “钱途”漫漫

花样年曾宣称：2013年“彩生活”物业品牌收入1.85亿，毛利率超过40%；万科万客会APP、龙湖物业APP……大量房地产企业依托物业企业，纷纷瞄准移动互联网、云计算、物联网等高新科技为基础的物业服务模式，以求在传统的物业管理费用之外，通过平台开展增值服务带来长期的利润，更实现数据挖掘和二次开发利用，以实现由开发向服务的模式转型。那么，已投入使用的社区物业APP对改善业主的居住生活起到多大的作用？其运营盈利能力如何？成都商报记者进行了一番调查。

沟通更方便 服务还跟不上

“自从用了成都万科金润华府的APP，投诉变得更方便了。”万科·金润华府的业主罗先生告诉成都商报记者，他最大的感受是业主信息的透明化。比如发现地下停车场有乱停车现象，立刻拍照发送到APP里的“投诉”页面，20分钟后物业管理者“小宝”回复已派人去处理。罗先生表示，以前遇到任何问题必须打电话给物管，有时会遇到电话占线，而现在APP让业主更有参与感，还能看到物管的回复和处理过程，多了一层监督的意味。

罗先生同时表示，自己会偶尔翻看一下APP，了解关于社区停电、停水等通知。至于“电商服务”这些，则“没有什么可购买的东西，一些栏目没有建设内容，无法操作，现在感觉就是以前的业主论坛转移到手机上了，更为方便而已”。

这样的感觉也出现在家住龙湖三千城的刘女士身上。刘女士下载了龙湖物业APP“龙湖三千城”后，发现“外卖送餐”里面有7家店铺，公布了商家电话，需业主自行打电话预定，家政服务栏里只有一家摄影工作室地址。刘女士表示，其实龙湖的物管在社区口碑很好，每周都有不同的优选商品购买，还有旅游产品的推荐购买，但都在社区门口的小黑板上贴公告，从目前来看，业主还不习惯使用APP。

记者还走访发现，花样年地产开发的“彩之云”，引入的商家涵盖桶装水、干洗、早餐等服务内容，并推出“E理财”平台，可依托彩生活强大的社区资源开展小额信贷业务。此外，手机充值、天天团、缴停车费、缴物业费等，也确实帮助业主实现在手机上一站式管理的便捷性。

掌握业主大数据 未来更有“钱景”

据记者了解，在地产企业纷纷开发社区APP的同时，近年来由第三方公司进行研发的社区物业类APP多如雨后春笋，其中经营状况较好的包括小区无忧、叮咚小区、小区助手、小区管家等。这些社区软件都有同一个无法解决的问题：倾向于社区周边服务，且服务品类更多，但缺乏邻里间互相交流沟通的功能。那么，今后的社区APP开发的方向又是如何呢？

曾参与成都多家房地产企业设计开发社区APP的云电盈科科技公司老总王桅表示：简单来看，社区APP开发就是把物管的原有业务挂到移动端上，但事实并非如此。在与地产商的合作中王桅发现，不少地产商的市场端希望把APP作为一个形象推广的工具，开发后交给物业端来操作，后者却不具备整合能力。比如万科地产在开发万客会时希望通过APP为业主提供注册认证，解决居家杂费、在移动端上买东西等支付问题，甚至可实现“账单白条”，先使用后付款等生活服务。但对物管人员来说，这是一个非常繁琐的过程，要甄选商家，对货品提供保证，整合不同的渠道实现手机支付，甚至实现垫款服务等操作。而目前大多数物业管理公司在人力、财力、物力上受到限制，不具备这样的服务能力和专业范畴。

“通过APP社区进行服务并获得长期运营、盈利的目的，应该是一个地产公司自上而下的平台战略，而不仅仅是技术和物管公司可以支撑的。”在王桅看来，未来3年内，一定会有地产商将更多目光放在社区生活服务、运营的再开发上，抓住社区业主数据这个核心，在社区APP应用方面做出更为全面的运营模式，进而获得丰厚的回报。成都商报记者 叶涛

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