未来20年 3C行业被谁改变？ 一机在手操控所有

《成都商报》连续推出“我看未来20年”大型公益演讲的巨大影响力持续扩散。继日前成都商报记者先后向汽车、房地产、金融、家居、时尚商业大胆发问“未来20年，你最看好哪家企业”之后，今天，我们将目光聚焦3C行业。

过去的20年，互联网、通信、家电等行业发生了令人咋舌的巨大变化：从电话线拨号上网，到眼下家庭普及百兆甚至千兆宽带；从老式座机到如今可拨打电话的智能手表；从只有三个按键的传统滚筒洗衣机，到现在能自动识别洗涤剂品类、衣物布质、自来水水质，甚至管理家庭水电费、网上购物的物联网洗衣机……科技的发展，让我们应接不暇。未来20年，中国的3C行业将出现怎样的变化和趋势？成都商报邀请专业人士，把脉行业走向，畅想未来20年人们的数字新生活。

趋势1

<互联网篇>

020社区店 遍地开花

你还在节假日挤商场时抱怨走得腰酸背痛、劳神费力吗？你还在担心网购的东西因无法现场体验而不满意吗？将来，这些烦恼都将随着O2O社区店的遍地开花而迎刃而解。

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。在我们的生活中，京东、亚马逊、苏宁等电商，目前都是O2O模式的先行者。但就目前而言，他们提供的服务仍有值得大幅改善和提升的空间。

权威数据显示，近年来中国网络零售总额已超6000亿，但这只相当于中国居民消费的5%，绝大部分居民日常消费依然选择传统的购物渠道。中国电子商务的未来，在于充分挖掘95%的潜在市场。业内人士表示，“O2O模式打开的将是一个万亿元级别的市场。”数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。中国电子商务研究中心调查显示，网购消费只占消费者支出的一小部分，餐馆、理发店、干洗店、服装定制、KTV这些与生活息息相关的服务消费占最大比重，而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见，将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机，生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。

近年来，阿里巴巴、京东商城等斥巨资打造自己的物流团队，顺丰这样的物流巨头向上游扩张，建立自己的社区销售店———“嘿客”。业内人士认为，顺丰跨界做O2O是顺势而为。其“嘿客”店内不存商品，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。通过上述方式将人群进行大数据分析，再通过APP+微信+17万快递员的精准营销。

显然，未来电商巨头将以线下铺网点、物流直达社区布局O2O，直面消费者，进而掌握更为丰富的社区大数据，实现更大更有价值的商业布局。随着时间的推移，当下那些只是线上或线下某一领域领先的企业，难免陷入竞争的劣势。

趋势2

<手机篇>

一机在手 智享生活

目前，国内手机用户已超过12亿，其中智能手机用户每年呈数倍增长。除了洋品牌，国产手机品牌正在以惊人的速度崛起。值得注意的是，随着竞争白热化，国产手机阵营分化明显，一些国产厂商正努力塑造完整手机生态链，而且它们必将成为最后的赢家。

近年来，国产手机份额已占国内市场七成以上，但国产智能手机厂商处于“有销量、无利润”的困境，苹果和三星依然是利润高地的占领者，“不赚钱”或“赚小钱”依然是大部分国产手机厂商的现实情况。同时，手机硬件同质化严重，无论是屏幕还是摄像头，还是手机制作材料，基本都是几家全球厂商，硬件上这两年的升级已经超过了过去几年的速度，所以想要在硬件上获利的空间会越来越小。因此，硬件的“军备竞赛”已经很难让国产手机厂商赚到钱，软硬结合才是未来方向。

智能手机并不是单纯的手机硬件，面对利润日趋微薄的硬件，手机软件成了关键，手机操作系统及应用成为厂商利润突围点。为此，硬件设备商、软件开发商、运营商等抱团求生存，欲把软件服务和移动终端制造相结合，最终打造出一个像苹果那样的高度整合软硬件及服务的成功营运模式，通过深入实施软硬结合的战略构筑生态圈，提升核心竞争力。

眼下，华为学习苹果建设开发者联盟，加紧布局手机软实力；阿里手机日前接连发布手机、并将围绕阿里云OS手机操作系统搭建一整套新的智能手机生态体系；作为国内互联网厂商涉足手机领域的典范，小米科技正在构建一条从手机硬件、到操作系统、到应用市场的自有产业链……手机硬件、操作系统、应用商店、移动网络，四者相互依存、相互协调，一同构建了智能手机有序运转的生态圈。

但构筑生态圈并不那么容易。可以预见，智能手机很快将成为家庭智能化的接入点，遥控板彻底退出，手机可以控制家中的空调、电视、冰箱、洗衣机，乃至汽车今后也能依靠手机操控。在我们身边，类似谷歌、苹果、华为、小米这样的企业正把触角探向医疗、房产、汽车等更多广阔的领域。苹果的成功来源于对生态系统的市场垄断，在应用程序商店建设中，苹果采取自己不做任何移动互联网应用，靠做大平台吸引全球应用开发者的方式。国内厂商选择效仿苹果聚焦做大平台放弃独立发展一个个的产品，是一个不错的思路。但如何利用自身优势，协调好生态圈中的关系，对国内手机厂商也是一个考验。

趋势3

<营运商篇>

虚拟运营商 改写格局

下载几个APP、或是玩半小时游戏，你就能获得流量和话费分钟数的奖励，完全不用担心自己的流量不够用———这是虚拟运营商用户的真实体验。相比传统的三大运营商，流量不能清零、资费居高不下，一旦月底欠费即停机的刻板做法，虚拟运营商灵活多变的营销模式，给人们的通信生活注入了全新活力。

通俗来讲，国内的虚拟运营商就像是移动、联通、电信三大基础运营商的分包商，他们没有自己的网络设施，从传统运营商处购买通信网络后，通过自己的计费系统、客服号、营销和管理体系建立品牌，增加服务，再销售给用户。在某种程度上说，他们既是与电信运营商在某项业务或者某几项业务上形成合作伙伴，又是互相竞争的对手。许多人们期待而传统运营商不做的改变、甚至以前没能想到的创意都由虚拟运营商提了出来。比如，打破常规的套餐限制，三大运营商的套餐都是固定月租里面包含一定数量的流量或语音，现在，虚拟运营商用户“用多少收多少”。用户“用得越多越省钱”，鼓励高额消费；过去运营商最被诟病的资费规则，如今虚拟运营商们都在积极打破，套餐内流量的有效期不再只有一个月，用不完可以顺延下去。由阿里通信率先推出的“流量计费”方式，即给流量定个单价，语音、短信等都可折成流量再计费，更显简单直观。

显然，电信虚拟运营商是电信业高速发展的产物。当前，社会化分工越来越细，无论当前的三大运营商愿意或不愿意，他们的最终命运都是逐步沦为扁平的通信管道，为公众提供基础的通信保障。受其内部机制影响，对电信企业而言，同样需要虚拟运营商的介入为其服务，使基础电信运营商能专注于网络建设维护与发展。

工信部统计数据显示，2014年一月底中国移动通讯用户达12.35亿，同比增长10.8%。其中4.19亿（33.94%）为3G用户，8.38亿（67.80%）为移动互联网接入用户。2014年一月底移动通讯用户数占全国人口的90.8%（用户密度）。我们可以看到，从用户的价值角度来看，未覆盖的用户价值较低。因此，无论是4G网络之争，还是加入虚拟运营商的竞争，将主要是一场围绕存量用户的争夺，是市场份额的重新调整。毫无疑问，电信虚拟运营商的产生，必将给整个电信业产生深远的影响。

因为市场准入门槛的降低，大多数国内中小企业都可以进入增值电信业务领域。中小企业的优势就在于它小而灵活，分布地域广阔，熟悉当地情况，可以灵活向不同的用户提供个性化服务。毕竟从我国基本国情来看，我国地域辽阔，经济发展不平衡，东部地区与西部地区、城市与农村对电信服务的需求有很大差异，即便是同一地区，用户的层次也具有多样性，因而用户的需求也是多种多样的。如何能最大限度地满足用户的需求，为用户提供个性化的业务和增值服务，就成了这些中小企业的生存空间所在。当前对于这些中小电信虚拟运营商来说，金融、商务等客户将成为他们争夺的主要战场。目前，国内数十家虚拟运营商即将开展4G业务，据说还有上百家企业排队准备进军该领域。不管采用什么样的发展模式，关键是虚拟运营商看清自身发展方向。

未来，传统电信运营商不会把更多的资源转售给虚拟运营商来运营，这是出于自保，也是国际惯例。就是说，国内的传统电信运营商，划给虚拟运营商的网络资源并不是无限量的。虚拟运营商也只能掌握有限的网络资源进行自由配比，通过各自个性化和差异化的营销策略来确保自己立于不败之地。

媒体行业大咖谈未来

通信行业谁称霸？

很难判断

《新潮电子》杂志执行副主编

徐林

未来通信行业的发展趋势，仍将在开放与封闭两种模式之间竞争。通信行业的转换瞬息万变，如短短几年时间，在国际通信行业风光无限的诺基亚、索尼等都相继黯然谢幕，令人感叹。其中对错得失，至今仍是争论的焦点。宏观上来看，当下谷歌、苹果代表了开放系统与封闭系统两个生态链，从竞争格局来分析至少目前双方都在伯仲之间。现在人们动辄就提开源、开放，但苹果照样是自己生态链里的霸主！长远来看，开放、封闭这两种商业模式还将不停转换。通信行业内谁将成为未来的领导者，这个很难准确判断。

《每日商报》3c总监

郭雪红

我个人认为，随着计算能力的不断提升，人工智能是下一个二十年互联网发展的核心技术。而抢占这个核心技术、尖端人才的企业，将更有机会抢占下一个二十年。从这一点上看，百度走在了中国互联网公司的前面。

《重庆晚报》通信数码行业主编

王实

未来二十年谁将成为通信行业的引领者，真的难下判断。既便说五年后的苹果，还会不会存在？此外，随着国家对知识产权保护的工作不断深入，一大批以贩卖A货为主要盈利点的电商会死掉，当然直接影响其背后的电商平台。电商模式目前来看，值得推荐的是以京东为代表的一批企业，从进货到物流都有强大的掌控能力，这是值得商业零售企业重视和学习的。

《时尚生活导报》科技主编

王乔

未来，我更看好注重生态环境与使用习惯培养的互联网或通信品牌。举个例子，你可以关注我们的家庭成员———特别是孩子们这一代正在看什么、玩什么以及用什么，这一点苹果是最领先的，iPad、iPhone以及Mac电脑组成的生态环境就是现在很多中国家庭的“智能小生态”，孩子们不用说明书就可以上手鼓捣iPad上面的游戏，熟悉iPad之后对iPhone驾轻就熟，这种从小开始的潜移默化会让iOS或OS的使用成为一种习惯。千万不要看卖了多少部iPhone或iPad，要看有多少人正在被逐渐打通的从移动到桌面端“Apple Lifestyle”所影响着。

苹果之外，中国本土企业里，能够注重软件交互与用户习惯培养，一点点打造“Lifestyle”习惯的，小米做得最出色。其他品牌要么技术实力不足，要么起步太晚只能苦苦追赶。未来，很多终端厂商可能将沦落成硬件制造商或彻底被淘汰，而掌握交互系统的注重营造生态的企业，才能更长久地生存与发展下去。  

成都商报记者 庞健

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