双11临近 家纺“先睡后买” 网购担心买到二手货 别人滚过的床单你会买吗？

“双11”即将来到，不少商家秣马厉兵，准备大干一场；很多消费者也是摩拳擦掌，准备血拼一把。作为家居类产品中的家纺类产品，在网购时，消费者心里最大的“障碍”就是无法触摸体验，毕竟这是需要贴身使用的。日前，包括罗莱、富安娜、梦洁、水星、博洋等五家家纺品牌，联手天猫推出了床品“先睡后买”服务。

据记者调查，这五家家纺品牌试水“先睡后买”新服务，每家最多只推出了一款产品，而对于会不会买到“退货产品”这个消费者普遍担心的问题，商家也只能以“保证是新货”作为口头回答。

据了解，五大家纺品牌在天猫推出的“先睡后买”电商服务，只有T3级别以上的天猫会员才能够享受。天猫和小微金服将依托大数据，对商品和消费者的行为进行分析和匹配，只能成为信用客户，也就是根据用户购买金额和活跃程度，系统自动升级，才有资格享受“先睡后买”。该服务推出之后，成都商报记者登录天猫，发现在品牌众多的产品中，只有一款产品标明了“先睡后买”字样，活动产品价格较原价都低一些。记者注意到博洋家纺推出的“先睡后买”的产品原价为998元，活动价为533元-586元，但该品牌的客服告诉记者，此款产品之前有售，但现在已经没有了。

除开价格，消费者更为关心的是退货环节。“是不是睡了不满意就可以无条件退货嘛，那如果是，是不是就意味着我们买到的家纺有可能是人家退回来的二手货呢？别人滚过的床单，谁愿意买？”尽管对于这种新服务感到惊喜，但还是有不少消费者对于退货后的产品如何处理提出了疑虑。对此，五家品牌的客服均表示可以退货，但其中有四家表示“没有洗涤过，不影响二次销售”才可以退货，只有博洋家纺的客服对记者表示：“洗后是可以退的。”对退后的产品会不会又进行二次销售，五个品牌的客服均表示：“我们是大品牌，销售的产品保证都是新的。”记者认为这个解释没有足够的说服力，罗莱家纺的客服人员对此告诉记者，“我们的产品退货都是有流程的，会有专员接收后进行质检，如果是使用后或者有质量问题的，我们都不会再销售的。”

据了解，天猫针对家纺产品推出的“先睡后买”服务，先期选择的是几家业内比较知名的大品牌，而对于购买者也进行了“需要达到T3级别会员”的身份限制。有观察人士表示，之所以让一线品牌打头阵，也是看中品牌对自身产品品质有信心，且更重视商誉。另外，借助大数据，退货率可控。服务先期只对购物记录良好的消费者开放该服务，也是为了避免恶意退货。其实，“先睡后买”的服务也是一把“双刃剑”，一方面它可能会促进家纺网购的销量，但一旦商家有不诚信行为，反而会影响消费者对网购家纺的信任度。

三类家居商品不适宜网购

现在网购的范围正不断扩大，各种类别的商品纷纷呈现在网络上，以前在实体店中才能看到的家居产品也能在网购平台上轻松购得。然而，家居产品毕竟属于特殊类产品，中消协就曾在网络消费警示中明确提出，部分家居类商品不宜网购。

第一类是以玻璃为主材的家具、建材等家居产品。这类商品在运输途中容易破损，原因追究比较复杂，而且一些大型的产品价格昂贵，配件非常多，安装也复杂，网购的风险较高；第二类是瓷砖、地板等。此类商品不仅沉重而且体积也大，运费贵，容易损坏，另外用量无法做到精确计算，补、退比较麻烦，并且容易出现色差。第三类是陶瓷、卫浴、漆面家具等。此类商品分量重、体积大，容易损坏，如果没有外包装或外包装不能保障产品安全，釉面容易被刮坏进而影响美观，退换起来又需要花费较多物流费用。 成都商报记者 江涛

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