“微”聚民意“博”系民生

本刊讯  今年2月，市政务服务中心分别在新浪和腾讯网开通官方微博“@崇州服务”，解答群众诉求，取得明显成效。截至目前，“@崇州服务”解答网民诉求26条，发布资讯类微博3248条，粉丝达53758人。

“@崇州服务”定位服务群众诉求和办事需求，由市政务服务中心负责运营管理和督查督办。微博账号与成都市政府政务服务中心“@成都服务”主账号上下联动，并进驻“成都市政务微博服务群众办事大厅”。市民除了可以在新浪和腾讯网登陆微博外，还可以通过扫描二维码添加关注。

目前，各乡镇（街道）、市级各部门已完善微博账号，确保在新浪和腾讯2个平台都能与“@崇州服务”对接，有条件的村（社区）也建立完善了政务微博账号，初步形成了市级部门、乡镇（街道）和村（社区）三级政务微博服务体系。

“@崇州服务”政务微博实行24小时值守制度，确保第一时间发现网民诉求，接收工作任务，为各单位及时解答网民诉求争取时间。收到网民诉求时，原则上工作时间1小时内响应，非工作时间8小时内响应，并在此基础上尽可能缩短响应和派发时间。坚持“谁发布，谁负责”原则，制定信息管理和责任追究制度，严格政务微博信息发布和网民互动签审流程，确保信息发布合法合规，准确到位。各乡镇（街道）、市级各部门政务微博受理的网民合理诉求，一般性问题24小时内解决，较难问题48内小时解决，复杂问题72小时内解决，暂不能解决的说明具体原因。对超出自身职能范围的诉求，及时通知“@崇州服务”或责任主体的政务微博，由“@崇州服务”或责任主体单位负责处理，并及时告知网民处理情况。

政务微博服务群众工作和责任单位事项办理情况纳入对各单位的目标考核管理。责任主体单位对“@崇州服务”派发的网民诉求，存在不作为、慢作为、乱作为等问题的，市监察局及时开展效能监察，并督促整改。对整改不落实或问题严重造成较大社会负面影响的，市监察局将及时介入，快查重处，严格问责。（戚琰龚溥伟）

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