践行“高效、透明、关爱”核心价值理念 宝马西区启动“1小时机油机滤保养”活动

12月20日，宝马西区在成都正式启动“1小时机油机滤保养”，超时免单推广活动。受邀参加活动的客户通过观看视频、参与机油保养计时赛、真假零件辨别等环节，亲身体验了宝马售后专属服务所提供的可靠安全保障和卓越品质，切身体验了宝马售后服务“悦常在、驾无忧”的品牌魅力，“高效、透明、关爱”的客户价值承诺，以及选择宝马授权经销商专业维修服务的重要性。未来，BMW将通过包括提升服务在内的重要举措来继续深耕细作西区市场，用心关爱每一位西区BMW车主。

推广1小时快保，践行“高效”承诺

西区地域辽阔，地形多样，客户在用车中对车辆零部件的正常磨损和消耗较大，对售后服务的需求更大、要求标准更高。从专业的角度讲，BMW原厂配件及保养用品对保证发动机的正常工作而言非常重要，更能保护引擎及其他部件。“1小时机油机滤保养”服务正是为车主提供更换机油及机油滤清器的全套服务产品。客户只需提前预约，并在约定时间到店，BMW即承诺从工单开出到交车结算，整个过程用时不超过1个小时。如果经销商没能在1个小时之内完成机油养护服务，本次服务免费。严格的规定既是BMW对客户做出的“高效服务”承诺，也从一个侧面反映出BMW尊重客户的时间价值，以及为客户提供高效服务的自信。

除“1小时机油机滤保养”之外，宝马还为客户打造了“BMW预约快修通道”和“BMW小钣喷预约快修服务”等专属服务。通过对服务流程合理优化，并配备专门的服务顾问和维修技师以及专用工位，BMW预约快修通道实现了“专车、专人、专通道”，使客户等待时间被控制在2个小时之内。而针对轻微的车身刮蹭和车漆损伤的“BMW小钣喷预约快修服务”，只需提前预约，就能让客户的爱车在24小时之内“完好如初”。

领先的经销商网络和服务为宝马提供了品牌、产品之外的第三大核心竞争力。截至目前，宝马在华经销商服务网点已超过430家，覆盖全国所有省份，其中有69家经销商位于西区市场，为西区的宝马消费者提供便捷、高效的服务。

“透明”体验提升客户满意度

BMW标准化保养服务。全国统一的保养服务指导工时价和配件价格是BMW售后服务标准化的有力体现，客户在全国任何一家BMW经销商都能享受到透明统一的保养服务价格，超越了地域限制，更加值得客户信赖。

可视工作车间。除了价格和服务标准透明，BMW还有看得到的维修车间，这就是可视工作车间的“透明”之处。有了它，客户可以将爱车进行维修保养操作的“实况”尽收眼底。每一家BMW经销商的客户休息室里，都有一块单独开辟出来的特殊区域，客户在这里可以透过玻璃看到维修车间内的情景。

售后服务开放日。通过组织售后服务开放日，让客户能够与BMW经销商就售后服务进行互动，实现了客户与BMW售后服务的“亲密接触”，使BMW售后服务的魅力近距离呈现在客户面前。

E-workshop。全新推出的E-workshop是BMW为方便客户实时了解车辆的维修保养状态而推出的一套维修车辆查询系统。客户只需在系统中输入工单号，就能清楚知道目前车辆维修保养进行到哪个环节以及距离交车所需的时间，减少客户对未知的等待时间的焦虑，为客户掌控爱车的服务状态提供便利。

多项“关爱”

服务更显贴心

客户服务中心。客户服务中心是BMW实现与客户双向沟通的平台，在BMW整个售后服务体系中发挥着重要的作用，已经成为客户与BMW之间进行沟通交流的“无障碍通道”。

道路救援服务。道路救援服务是BMW对客户实施深层次关爱的有力体现。客户在驾车过程中如果遇到突发紧急情况或是车辆突发故障需要救援时，只需拨打专用的道路救援热线，就能享受到BMW所提供的专业、及时、周到的道路救援服务。

BMW事故救援服务。全新推出的BMW事故救援服务以更加专属化的方式，使BMW救援服务更加细化。在客户发生交通事故的时候，BMW事故救援服务会第一时间“伸出援手”，传递关爱。

代步车服务。客户到经销商对爱车进行维修保养，会产生一定的服务等待时间，针对这段时间内客户的用车需求，BMW通过向客户提供代步车服务，满足客户在爱车暂时无法使用的情况下，对车辆使用的要求。

宝马始终以客户为导向，在服务网络建设及服务内容方面不断创新，以满足客户对于售后服务便捷性的需求，更加贴近消费者。2014年5月1日起，宝马大力推广保修到期前免费检测活动，主动电话提醒客户在保修到期前回店检测，来帮助客户了解车辆情况，尽早发现、解决车辆的潜在问题，从而减少客户的用车成本，防患于未然。2014年7月，宝马首家全新的售后服务渠道———BMW便捷接车点正式投入运营，这是宝马在中国市场中的开创之举。（刘爱妮）

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