比服务 拼实力 行业大腕谈“口碑”

用户认可，产品、品牌才有生命力。上周，2014西部3C总评榜正式启动，本次总评榜聚焦“口碑”，邀请用户登录成都商报官方客户端，公开倾听消费者的心声，对家电、通讯、IT数码等产品，以及3C卖场、通信运营商、互联网企业等六大行业发表意见，投出自己的选票。活动受到众多用户关注，截至昨日，已有268位用户登录成都商报官方客户端活动页面参与投票，选出自己的“口碑王”。同时，本次总评榜也得到众多行业大腕的支持和认可，他们认为，本次总评榜也是检阅品牌实力、贴近消费者的绝佳舞台。下面就来听听，他们是怎么说的吧！

给消费者一个到成都国美的理由

成都国美总经理 陈云龙

“给消费者一个到成都国美的理由”，是2000年成都国美入川以来一直秉承并不断追求的经营理念。14年来，成都国美凭借着优质的服务理念以及规范的经营策略，赢得了全川消费者的信任和支持，占领了家电行业的制高点。

作为一个家电零售企业，国美很幸运能引领这个行业的发展，能以推进自身产业的升级，来为广大消费者提供更高的品质生活。2014年我们在原有的卖场网络基础上，再一次根据顾客需求进行卖场细分，在一级市场秉承着打造战略大店的思想，塑造出了天府立交家电广场、万年场等超级旗舰店，同时深耕二级市场，加快二、三级市场的网络开发。目前所开设的60多家国美综合家电直营店已形成了以成都为中心，辐射全川的经营网络。此外，国美还开行业先河提出了“一日三达，送装同步”的物流安装承诺，为顾客带来家电送货服务体验的又一次革新。

想顾客所想，为顾客做得更多，是成都国美不懈的追求。未来的几年、几十年，国美将以更积极的姿态，不断完善服务队伍建设，提升服务水平，深耕市场，誓言打造家电新标杆，为全川消费者带来更好的家电购买体验。

用户的体验就是“王道”

四川苏宁云商销售有限公司总经理 顾蔚

在互联网消费时代，用户的体验就是“王道”，作为中国商业企业的领头羊，苏宁深知此点，并将其提升到了战略高度。今年年初，为了提供更好的用户体验，苏宁对内部组织架构重新调整，并提出“用户体验讲效果，经营创造讲效益，制度优化讲效率”的“三效原则”。

目前，苏宁正在从基础环节、内部机制和用户互动三个方面大幅度改善用户体验。从基础环节来看，我们持续推进门店的改造升级和互联网购物流程的O2O融合。从内部机制上讲，我们提高了直接面向客户的部门地位和授权，缩短客户服务的流程，将用户体验工作纳入总裁办的直接管理范围，加大用户体验完善的执行力度。从用户互动方面，苏宁积极利用各种手段和平台，倾听用户的声音，收集用户的建议，并以最快速的方式进行响应。

消费者认同才是我们关注的焦点

四川五星电器总经理 张炜

2014年什么最火，我想莫过于各行业大佬们之间玩的跨界。但对我们来讲，无论怎么个玩法，获取消费者认同才是五星电器所关注的焦点。

这一年，是五星的变革之年。五星线上商城，五星享购成功上线；而线下实体店全部完成升级改造，在扩大了3C经营面积的同时，将许多时下3C流行产品全部真机开放式出样，无论从消费者购物体验还是竞争实力上都取得了消费者的一致好评及认可。

从今年6月开始，五星成立了顾客关系管理部，将为顾客服务及互动作为其日常工作重点，并依托庞大的数据分析平台对顾客购买行为进行有效梳理分析，以此提供更完善的服务。未来，五星还将进一步深耕细作，在得到更多消费者认可的同时，扩大在市场的影响力。

2014年是充满挑战与机遇的一年

华硕电脑（上海）有限公司董事长 石文宏

2014年对于华硕手机而言，是充满挑战与机遇的一年。华硕智能手机经过多年的技术积淀与革新，2014年再次推出叫好又叫座的产品———华硕ZenFone系列。好手机不一定很贵，平价手机也能很美。作为新晋热卖智能手机，华硕ZenFone自4月内地上市以来，仅半年时间排名就挺进关注度TOP5。根据互联网消费调研中心分析报告显示，8月份在售机型的数量突破1100款，而当月最受用户欢迎的15款智能手机中，华硕Zen-Fone 5牢牢占据了榜单第五名。在泰国、马来西亚、印度等地月销量均轻松突破20万台，跃身成为一匹销量黑马。这个月底，华硕手机还会有新品上市，敬请期待。

每一次战略部署都踩着时代的步伐

联想集团西南大区总经理 袁树新

2014年对于联想是里程碑式的一年，联想完成了对IBM X86业务与摩托罗拉移动的收购。通过收购，联想成为全球第三大智能手机厂商及全球第三大x86服务器厂商。此外，第二季度联想个人电脑的市场份额首次突破20%，并连续六个季度保持全球第一。在联想的所有创新产品中，YOGA无疑是今年最闪耀的明星。YOGA平板2和YOGA 3 Pro一经上市就受到了消费者的欢迎， YOGA 3 Pro将笔记本变成艺术品，YOGA平板2重新定义了平板，在同质化严重的平板与笔记本市场吹起了一股清新时尚之风。

今年是联想30周年，西部3C总评榜也走过了9个年头。从PC+战略到并购X86服务器和摩托罗拉移动，可以说联想的每一次战略部署都踩着时代的步伐。而西部3C总评榜也紧贴消费者的需求，获得了大量消费者与读者的支持。联想将持续不断地为客户带来更多的好产品，也祝愿成都商报2014西部3C总评榜圆满成功，评选出消费者喜爱的产品！

真正智能家居以用户想要为导向

长虹电器股份有限公司成都销售分公司总经理 黎勇

什么是如今的智能电视？如果你对智能电视的认识不过是上上网、下个软件、耍下游戏……那就错了。现在，手机上安装一个“启客”APP，不仅能随时随地连接电视看直播、看回播，还可以遥控家里的冰箱、空调。真正的智能家居就是以用户想要什么为导向，应顾客所需而研发，这就是长虹“启客”智能战略实施近一年以来的核心所在。

目前，长虹搭建起智能研发、智能制造、智能交易三大平台来重构制造体系。长虹从2009年就开始着手改革整体生产线布局，将原本孤立的用户需求分析、市场预测、生产计划等环节的数据流打通，实现了智能生产。通过以用户全流程个性化体验为中心重塑制造体系，长虹大大增加了生产灵活性，缩短了产品的上市时间，不断通过产品迭代持续创新用户体验。例如，长虹CHiQ（启客）系列产品已具备定制化制造能力，通过CHiQ产品的预约订购平台，用户不仅可以选择CHiQ电视的开机画面，还可以根据需求对CHiQ空调的八大场景模式进行自由组合和搭配。

精品是一种态度

四川成都美的制冷产品销售有限公司总经理 何方龙

一直以来，美的空调把重视客户、关注客户的需求放在第一位，始终坚持“客户至上”的原则。美的空调在2014年提出的“精品战略”构想，将其总结为“两大必须”：第一、必须满足消费者需求，最好是超越消费者的期望；第二、不管什么价位，每个产品都必须是精品。绝对不能满足于靠单一“价格”或者“卖点”等因素吸引消费者购买，而是所有细节都要以精品来要求。“精品是一种态度”，持续引领节能进步，打造精品满足消费者，这既是美的空调未来的战略规划，也是美的空调对社会、对消费者实实在在的承诺。

希望倾听用户更多的声音

HTC中国区执行副总裁 郑列

以用户体验为己任，是HTC永不停歇的使命。HTC产品的研发历来都以用户体验为中心，用户的意见和口碑，是HTC产品得以持续引领潮流的基础。比如，2014年HTC为消费者持续带来惊喜。高端旗舰的HTC One（M8）系列产品、重新定位和提升的HTC Desire系列，以及全新品类的迷你便携相机HTC如影（RE），为用户提供了层次丰富的选择。

其中HTC One（(M8）对前一代金属手机HTC One（M7）的外观设计，根据用户的反馈全新打造，其高品质一体成型金属机身，金属外壳严密包裹机身整个侧面。 HTC One（M8）突破创新地采用了双镜头3D立体相机，配置智能双闪光灯的双镜头相机，为手机拍摄用户带来专业级的拍摄体验：照片拍摄完毕之后，手机的UFocus功能能调用双镜头3D立体相机收集的景深信息，对手机图片进行专业级的后期处理，实现后期重新对焦的功能，帮助用户获得最佳照片。 此外，智能预知感应启动、双前置震撼影音等创新应用，都是为用户体验更佳而设置。希望通过本次西部3C总评榜，能倾听用户更多的声音。

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