“第二总部” 为虎添翼民生银行信用卡成都后台运营中心侧记

你可能万万没有想到，你向民生信用卡中心拨打客服热线，电话另一端的客服人员，就近在成都耐心解答你的疑问。位于龙泉驿区国家经济开发区的民生银行信用卡成都后台运营中心，虽然投入使用仅仅一年多，但已发挥巨大作用，在客户服务、授信审批、科技系统保障、保险服务等各个方面服务着全国各地的千万用户。

日前，笔者获邀走进民生信用卡成都后台运营中心。在这栋呈U字形的红色建筑中，整齐有序的办公环境，炫彩靓丽的展示大厅、景致宜人的空中花园、朝气蓬勃的青年员工、快乐和谐的工作氛围、美好温馨的休息区和酒店式管理的宿舍，都令人耳目一新。更令人难忘的印象是，该中心在管理体系、建设速度、社会责任等方面，都展现了民生银行一如既往的先进、高效和富有远见。

“第二总部”结缘成都

民生信用卡成都后台运营中心作为民生信用卡八周岁的献礼工程，于2013年9月6日正式开业运营，是民生信用卡中心除北京总部外唯一的后台运营中心，也是民生信用卡中心“第二总部”的战略性工程。后台运营中心直属北京总部，地处快速发展的成都市龙泉驿区，拥有办公面积3.6万平方米，能同时容纳5000人办公，现已有2000余名员工在该中心工作。

北京总部之外唯一的后台运营中心，为何选址成都？

据介绍，民生信用卡自2005年发卡以来，规模迅速扩大。截至2014年8月，民生信用卡的发卡量已经超过2000万张。位于北京的总部作为全国后台运营中心早已是高负荷运转。另一方面，由于坚持业务模块化运作，民生信用卡得以学习美国运通等国际高端信用卡品牌走过的路，成立现代金融工厂式的后台运营中心，将客户服务、授信审批、科技系统保障等职能集中管理。

这个时候，成都作为自古以来的中西部金融和商业重镇，借助西部大开发、新一轮城市化等政策倾斜将自身在资源、人力、交通等诸多方面的优势显现出来，一跃成为中国最具吸引力的投资城市之一。民生信用卡十分看重成都良好的投资环境和便利的交通条件，以及拥有的50余所高校每年毕业的庞大毕业生数量和市场潜力。前期谈判只用了不到两个月，双方就正式签署了合作协议，民生信用卡后台运营中心正式落户成都。

“双活”机制打造更高起点

成都后台运营中心致力于打造成民生信用卡的“后台运营中心、科技灾备中心、利润增长中心”，主要为信用卡业务长期健康稳定发展提供后台服务支持。目前，2000多名员工主要负责客户服务、授信审批、科技系统保障、电话催收、保险服务等后台支持工作。未来三年，后台运营中心还将实现由成本中心向利润中心的重大转变。

其中，“科技灾备中心”是成都后台运营中心作为“第二总部”职能中的一个，而科技系统建设工作的启动意味民生卡中心“北京-成都两地三中心”的科技灾备方案变为现实。在同业仍然普遍停留在通常灾备即“一地两中心”的情况下，民生卡中心的科技规划已跻身同业前列。

据相关负责人介绍，在“北京-成都两地三中心”的方案设计中，科技部门采用了最先进“双活”机制，即北京、成都两个中心主要科技系统都处于运行当中，且互为备份。“双活”中心的主要特点体现在两个方面，一是充分利用资源，避免一个数据中心常年处于闲置状态而造成浪费，通过资源整合“双活”中心的服务能力将成倍提升；而是如果一个数据中心出现异常，另一个数据中心将保证系统正常运行。

投资1.47亿元的成都运营中心科技系统，有效提升了信息系统抗风险能力以及合理应对技术故障、灾难等突发事件的能力，而“北京-成都两地三中心”灾备解决方案的初步完成，也使民生卡中心的信息化、科技站在了更高的起点上。

民生活力 带活地方经济

当前，存在变数的外部经济环境、利率市场化改革等因素都给银行业带来巨大的挑战。民生银行新任董事长洪崎认为，在这个环境下，民生银行要保持战略执行的策略性，要充分考虑到区域发展的差异、不同行业和客户的差异、不同经营机构能力的差异，要控制好战略进程和节奏，在经济转型、下行周期、经验积累的一段时间里必须考虑进退结合、收放有度。

民生信用卡中心相关负责人表示，在成都建立后台运营中心，对民生信用卡正是落实上述战略、利用区域发展差异化分散风险的一个具体措施。成都作为西南经济发展重镇，在新一轮城市化和刺激内需的政策下，将迎来发展包括金融业在内的第三产业的历史机遇期，民生信用卡在这里建立后台运营中心既可以享受到当地政策优惠，建立起北京-成都“双活”模式的科技灾备体系和客服运营体系，又可以加大开拓广大西南地区二三线城市业务的力度，与总行小微、社区银行战略相结合，创新思路，找到撮合社区、商户、家庭、金融资源的最佳商业模式。

对于成都而言，民生信用卡的到来不仅解决了当地的就业问题，促进了该区域的产业升级，而且提升了龙泉驿开发区的整体形象。民生银行一直主推的民营经济、小微经济正是当前国家经济转型的扶植重点，民生银行金融业务的不断拓展和深耕能够加快当地产业结构调整，转变经济发展方式，给当地经济带来新活力。

作为一个以“民族品牌，国际标准”为愿景铸造起来的信用卡品牌，民生信用卡在这9年里实现了从0到2000万的飞跃，活卡率达到71%，卡均交易额等主要经营指标名列业界前茅。民生信用卡成都运营中心的落成是一个见证，见证着民生信用卡这9年的成就，同时也是一个新的开始，信用卡业务规模效应已带来不断的前进动力。（文/吴宇宸）

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