银行打出文化拳　兴业功夫不一般

兴业银行成都分行打造文化软实力

十一年耕耘，兴业银行成都分行茁壮成长，已成为本土最有实力的银行之一。深究其制胜之道，不难发现，在这支金融“铁军”的背后，有一股极强的拼劲，更有一股铁汉柔情。无论是该行的客户，还是该行的员工，都被这股柔情“包围”。这，就是兴业银行成都分行的文化软实力。用文化这双大手，增强“客户粘性”和“员工粘性”，兴业银行成都分行做到了。

培训：业务、服务齐头并进

作为银行和客户之间的纽带，柜台人员的业务能力以及带给客户的服务体验，已成为银行工作中尤为重要的一环。致力于提高柜面实力的兴业银行，当然十分重视这一环节。

与银行的其他职位相比，柜台的业务和服务能力都有着更为严格的要求。为此，兴业银行成都分行十分重视培养一支更为全面的柜面人员，该行每年都会定期在全辖会计柜面人员范围内组织为期四个月的“柜面业务技能月月大练兵活动”，旨在提高全体会计柜面人员的技能水平。该活动不仅充实了成都分行的技能人才队伍，还多次在总行技能比赛中取得优异的成绩。

训练业务技能只是兴业银行在培训柜面人员中的举措之一。此外，银行还在规范服务礼仪方面有了新动向。该行不仅定期聘请专业礼仪老师进行培训，还组织拍摄具有兴业特色的服务礼仪教学光盘，发送给各机构网点用于组织开展深化学习。同时，还通过在营业网点以及分行辖内评选月度、季度服务明星的方式，来带领大家做好服务工作。用这种先锋、标杆效应让服务意识强、服务能力强、服务水平高的优秀团队和个人去带领大家去实现优质的服务。

关爱：除了工作还有生活

兴业银行成都分行不只专注于丰富员工的业务能力和服务态度，也十分注重员工的业余生活和精神生活。在工作之余，成都分行还开展了一系列的职工小家活动，如羽毛球比赛、户外拓展训练、联欢晚会等。这些活动不仅让员工的身体得到了锻炼，丰富了员工的业余文化生活，更增进了团队之间的凝聚力和向心力。

“员工是我们银行实现不断发展的最根本动力和最大财富，只有当我们的员工有了愉悦的精神、健康的身体，才能更好地投入到工作中，整个团队才能取得更加优异的业绩。”兴业银行成都分行的负责人感慨地对笔者说。

实际上，成都分行成立以来，一贯坚持简单和谐、积极向上的兴业文化，形成了合作高效、生活丰富的团队精神。从户外的拓展训练到联欢晚会，每一项活动都在让员工之间相互靠近、相互理解、包容和团结。“如果我们全行凝结成一个团队，那么大家就不会在内部公关上耗费大量的人力物力，才能将更多的精力放在工作和生活中去，而平时的户外活动和联欢晚会便是增强员工之间凝聚力和向心力的关键所在。”来自成都分行管理部门的一位负责人如是说。

家访：将温暖送到员工家里

伴随冬日的暖阳，兴业银行成都分行在将暖意送至千家万户的同时，也把光明与爱送到了员工家里。该行每年都会定期举行“员工家访”关爱活动。通过“家访”的形式，传达部门对员工的人文关怀和温暖。

兴业银行成都分行进行“员工家访”，旨在主动去了解员工的思想状态、家庭背景和生活环境，从而去发现员工在工作中存在的缺点以及不足的原因。这不仅有利于找到解决问题的切入点，还能对员工加以正确疏导，帮助其把握好角色转换和定位，树立正确价值取向。除起到了防患于未然的作用外，也有助于内控案防工作的进一步开展。

“我们在单位看到的员工的不足，往往是一种表象，通过家访，我们可以找到形成这种缺点的原因，找到解决问题的切入点，并加以正确疏导。”兴业银行成都分行相关负责人表示，通过家访沟通，可以使员工家庭与分行之间达成共识的纽带，形成有效的和谐力，增强员工的归属感。“当我们拨通了异地员工家中的电话时，其父母接到电话后都非常高兴。”谈及员工家属的反应，成都分行负责人很高兴，“他们希望银行能给员工多提供学习各种业务的机会，不断提高业务技能水平，在工作中发挥更大的作用。”而部分青年员工家长也告诉笔者，他们希望分行对员工高标准、严要求，多为年轻人搭建平台，促进员工成长。

进步不仅来源于每一个好的开始，也得益于每一个圆满的结束。兴业银行成都分行相关负责人告诉笔者，“员工家访”活动收到了良好的效果。“我们在对员工进行家访后，从反馈的家访记录统计，98%家庭对子女或配偶在兴业银行成都分行工作表示认可，对目前工作状态比较满意，并对分行采取家访形式加强与家庭沟通的人性化关怀表示感谢。”

（何颖 王琳黎/文）

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