保监会：4%被抽查保单客户信息不真实 通报显示，银保渠道成重灾区，客户信息不真实比例为其他渠道的8~9倍

继去年5月至7月底组织各保监局开展客户信息真实性专项检查后，中国保监会于上周正式发布了《关于2014年客户信息真实性专项检查有关情况的通报》。《通报》显示，在对“经营一年期以上个人人身保险业务的全部63家人身保险公司”进行现场检查，共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。

银保渠道问题突出或涉销售误导

在此次核查过程中，保监会对经营一年期以上个人人身保险业务的全部63家人身保险公司进行了客户真实性的专项检查。本次检查共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。

从渠道看，银保渠道问题突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8~9倍。抽查银保渠道保单93.6万件，其中客户信息不真实的保单6.02万件，占6.43%（信息缺失占5.25%，信息虚假占1.18%）；抽查个险渠道保单55.39万件，客户信息不真实保单0.39万件，占0.7%（信息缺失占0.31%，信息虚假占0.39%）；抽查其他渠道保单12.49万件，客户信息不真实保单0.1万件，占0.8%（信息缺失占0.74%，信息虚假占0.05%）。

银保问题为何如此突出？业内人士表示，可能与一些公司在银保销售中潜藏的销售误导有关。据介绍，银保卖出去之后，保险公司要在规定时间回访，回访中保险公司会对客户相关信息及投保情况进行核实，但如果是误导销售卖出去的保单，银保销售人员可能不希望客户接受回访，以往的一些案例就出现在填写客户联系电话等资料时候，电话留的是销售人员电话或其他一些电话，而客户对此不知情。

信息失真恐造成理赔无法兑付

从此次排查的情况来看，地址和电话号码的缺失或失真是保单信息不真实的最主要问题。有人或许会说，又不是虚假保单，缺个地址或者换个电话号码又有什么关系呢？的确，少填一个地址或随意填写一个电话号码看似“小问题”，但也就是这么细微的“失真”，就有可能让您的保单失效，让投保人和被保险人蒙受利益损失。

某人寿保险公司四川分公司相关负责人表示，在其他联络方式不通畅的情况下，通讯地址和联系方式的缺失或失真极有可能会让投保人与保险公司之间形成沟通“空白”。一方面，保险公司无法及时通知投保人续保，有可能会造成保单失效。该负责人提醒，失效时间一旦超过两年将无法复效。

另一方面，通讯地址和联系方式的缺失或失真也可能会给保险公司的理赔带来障碍。例如意外险的被保险人在发生意外后，保险公司无法通过准确的通讯地址或联络方式找到客户，导致理赔无法兑付，造成不必要的经济补偿损失。

成都商报记者 田园

特别提示

通讯方式变了

记得及时更新

保险业专家表示，除保险公司的排查和内部复核外，所有投保人也应该本着“维护自身利益不受损失”的前提，认真给自己的保单做个“体检”，留意通讯地址、联系方式、代理人等信息是否发生了变更，如有变更一定要及时主动联系保险公司要求更新资料，以免损坏自身权益和利益。

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