成都消费者投诉量近５年来首次下降

早报讯（记者李正勇实习生 黄娇）昨日，成都市工商局发布《12315热线2014年消费维权工作报告》。报告显示，2014年成都市工商12315热线共接到消费者来电194163件，其中投诉35309件，同比减少11.44%；举报3611件，同 比 减 少22.34%。消费者投诉量近5年来首次下降，投诉争议金额从2013年的2.14亿下降到2014年的1.98亿，同比减少7.48%，每亿元零售额发生的投诉从2013年的10.62件下降到2014年的8.4件。

成都市工商局消保处副处长辛建华介绍，去年投诉量出现下降有多方面的原因：新消法的实施，使经营者诚信经营意识逐步增强；工商部门进一步完善消费维权长效机制，通过完善12315工作规程、新增12315受理热线、实施12315服务窗口进大厅工程等措施，将“事后维权”向“事前指导”转变；同时电子商务高速发展，网购数量成倍增长，但电商交易平台与网店集中沿海发达城市，部分投诉外流。

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