一名导游的百味生活

低调、儒雅、不紧不缓的语气，初见李智，人们似乎很难把他和导游这一职业联系起来。但随着话匣子慢慢打开，他渐渐露出了真容：对各大景区的了如指掌，对天文地理各类知识的侃侃而谈，对做好本职业鞭辟入里的理性分析，这一切，只有一名优秀导游才能做得到。

在大学，李智学的是森林生态旅游专业，2006年上大三时，他决定考取导游证。由一贯懒散瞬间变为“临战”状态，李智也是“蛮拼的”。“笔试要考《导游基础知识》《导游实务》等厚厚的四大本书，摞起来比砖头都厚。”为此，李智拿出当年高考的劲头，硬是把几本大部头的书一本本“啃”完。笔试过后，李智又积极练习当众发言的胆量、语音、语速，迎接面试的考验。功夫不负有心人，在大学毕业前，李智如愿以偿拿到导游证，并凭此应聘到成都一家旅行社工作。

2007年4月，李智第一次带团出游，虽时隔８年，对当时的情景仍记忆犹新。“那次出游从成都出发，沿途游览了上海、南京、苏州、杭州、无锡等华东５市，其间还登上了黄山。”“上有天堂，下有苏杭”，氤氲迷离的江南水乡风光，使旅游团所有成员大饱眼福。

“旅游团成员虽然全是老年人，但兴致非常高，一路上耍得很开心。”让李智印象特别深的是，旅游团一对80多岁的老夫妇非得徒步攀登上黄山。“爬到半山腰，老爷子没得问题，老太太有点吃不消了，我就和两位老人的女儿，一边一只胳膊架起老太太，把她一路搀扶到山顶。”到达山顶时，两位老人兴奋异常，欢呼雀跃，看着他们脸上童真般的笑容，一种巨大的满足感涌上李智的心头。

4月的黄山正是旅游旺季，由于住宿紧张，安排完旅游团成员的房间后，李智只好到宾馆餐厅打地铺。“８个凳子一拼就成了一张‘床\’，还好的是，宾馆工作人员送来了厚厚的棉被，虽然‘床\’铺太硬睡得不舒服，但总算没挨冻。”次日凌晨4点，李智便早早起床，随即挨个房间叫醒旅游团成员，一起去观看黄山日出。“记得那天刚好阴天，离正常日出时间已过去半小时了，仍然看不见太阳。正当大家快要离开时，不知谁大喊了一声‘出来了\’！”面对日破云涛的瑰丽奇景，李智和大伙全都鼓掌欢呼起来。

“做好导游工作，必须持续扩充自己的知识面，大脑要时刻处在‘充电\’状态。”李智认为，除了书本知识的积累外，有关景区的奇闻异事、段子传说等也可以通过同行之间的口口相传进行掌握。2009年，李智率团参观成都武侯祠，为做到讲解的详尽、风趣，事前他对有关三国的正史、野史、民间故事、神话传说等来了个“一网打尽”，恶补了相关知识。

参观当日，李智口若悬河，对武侯祠内各个景点的来龙去脉了如指掌，如数家珍，精彩的讲解不仅深深吸引了自己所带的旅游团，其他旅游团的成员也纷纷围拢过来，“最后身边聚集了30多名其他团的游客，他们的导游因此显得非常尴尬。”回忆起当时的情景，李智开怀大笑起来。

面对突发问题的敏锐应对能力也是一名合格导游所必备的职业素养。2007年9月，李智率团赴无锡参观，在途经一高速服务区内，一名80多岁的游客上厕所时不慎滑倒在地，腿部骨折。见此情景，李智急忙和团里其他成员一起把老人搀扶到车上，并把第一排座椅放倒，让他平躺在上面，尽量保持身体的舒适。“由于是在旅游期间受的伤，我便在第一时间联系保险公司，为老人报了旅游意外险。”紧接着，李智又联系老人的家人，对是下高速就近治疗还是去无锡治疗征求意见。“老人的儿子是医生，在和父亲仔细交流后，他判定伤势不是太严重，建议去无锡治疗。”

接下来，李智又与无锡相关医院取得联系，请求其派出救护车在高速出口待命。一下高速，老人便被送上救护车入院治疗。经过检查，老人确无大碍，李智不由长舒了一口气，心中的石头安然落地。第二天，老人的儿子飞至无锡，看到老人在第一时间得到妥善救治，握着李智的手连声致谢：“辛苦您了，多谢了！”

“从业８年多来，所遇到的游客大部分都是通情达理的，但也不排除有极少数不友善的人。”李智坦言，在工作过程中，自己遭遇过无端的辱骂乃至殴打。“遇到这种状况，心中只有一个念头，那就是咬紧牙关忍住。如果控制不住自己的情绪和游客吵起来，只会使情况更糟糕。”

“从整体来看，导游这行吃的还是‘青春饭\’。”据李智讲，由于常年累月在外奔波，难以照顾家庭，很多导游在结婚后都会放弃自己的老本行。此外，职业厌倦也是导游纷纷转行的一个重要原因。“很多人之所以羡慕导游，是因为觉得干这一行可以遍览名山大川、奇异美景，但是，任何景点你只需看上三遍就会感到索然无味。如果因工作需要，一而再再而三地去同一景点，恐怕连吐的感觉都会有了。”李智苦笑道。

□本报记者 徐冬 陈静

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